Mijn Klacht:

Sony,

Ik kon op jullie website geen pagina voor klachten vinden. Vandaar wil ik het hier plaatsen.

Een tijdje terug heb ik een soundbar, sony ht zf9 gekocht. De reden dat ik voor deze soundbar koos is dat je de extra rear speakers kreeg ivm de cashback actie.

Ik moest eerst een maand wachten om in aanmerking te kunnen komen voor deze actie. Na een maand heb ik gelijk een aanvraag ingediend. Echter was het op jullie website mij niet gelijk duidelijk waar ik dat kon kiezen. Ik veronderstelde dat ik een vraag hierover moest beantwoorden in het cashback aanvraagformulier. Ik kwam na het indienen van de aanvraag achter dat dit niet zo was. Vervolgens heb ik jullie website weer door gezocht. En toen pas zag ik dat er een aparte pagina was voor de rearspeakers. De aanvraag voor rearspeakers heb ik dan ook alsnog gedaan. Ook heb ik onmiddellijk het contactformulier ingevuld en aangegeven dat de aanvraag voor cashback geannuleerd mag worden. Ik heb ook duidelijk aangegeven dat ik voor de rearspeakers koos.

De volgende dag heb ik voor de zekerheid ook gebeld met de klantenservice en aangegeven dat ik rearspeakers wil hebben en de cashback geannuleerd mag worden. De medewerker gaf aan dat ze mijn aanvraag voor cashback had geannuleerd en dat alleen de aanvraag voor rearspeakers in behandeling zou worden genomen.

2 dagen later ontving ik tot mijn verbazing de goedkeuring voor de cashbackactie. Toen heb ik weer gelijk contact opgenomen en aangegeven dat dit niet de bedoeling is. De klantenservice gaf aan dat ze dit door zullen geven aan de cashback actie. Ik vroeg ook een bevestiging per email van deze afspraak. Ook is deze afspraak nooit nagekomen.

Een week later belde ik weer en toen begreep ik dat de aanvraag niet meer gewijzigd kon worden. Hier word je natuurlijk gefrustreerd van! Ik heb al zoveel moeite gedaan en dan word je gewoon niet serieus genomen! Het enige wat je hoort zijn standaardantwoorden! Ze geven aan dat ze hierover niet gaan en dat ze niets voor je kunnen doen. Belachelijk voor worden! Toen heb ik afgesproken dat de managersupervisor mij zou terugbellen. Ook dit is nooit nagekomen!

Ondanks alle moeite is er dus niets voor mij gedaan! Wat ze op zn minst zouden kunnen doen is dat die speakers voor 100 euro eenmalig aanbieden. Dan zou ik dat bedrag ook terugbetalen. Maar de klantenservice weet niet wat klantvriendelijkheid is. Heb nu misschien 10 contactmomenten met sony. Elke keer hetzelfde riedeltje.

Gewenste Oplossing:

Als ik die speakers alsnog voor 100 eur kan aanschaffen