Mijn Klacht:
In november 2015 een nieuwe Sony TV gekocht. In november 2016 een soundbar. Bij aansluiten geen geluid uit de soundbar. Op advies van Sony omgeruild in de winkel. Ook geen geluid. Ik ben nu vanaf november 2016 bezig met de klantenservice. Ik moet zelf voor monteur spelen en testen. Geen resultaat. Na veel zeuren van mijn kant is er een in-home service geboekt (extern bedrijf in opdracht van Sony). Soundbar (splinternieuw) meegenomen om te testen. Uiteraard prima. Conclusie monteur: TV stuk. Moederbord vervangen. Nog steeds geen geluid.
Werkelijk waar: NOG NOOIT ZO’N SLECHTE KLANTENSERVICE MEEGEMAAKT. Op allebei de apparaten garantie, maar ondertussen 2 maanden en 2 snipperdagen verder. Nog niet opgelost, en medewerking vanuit Sony ho maar. Er wordt weer geschakeld naar een andere afdeling. TWEE MAANDEN en geen oplossing. Klantenservice liet merken mij zat te zijn (na twee maanden zeuren) en was erg kortaf.
Gewenste Oplossing:
Als er maar een beetje aan de klant zou worden gedacht: vervang de televisie en zoeken jullie zelf uit wat er mis mee is zodat de klant geen problemen meer ervaart. Zelfs de in-home service (extern bedrijf) zegt dat het aan de TV ligt maar jullie willen maar testen, en daar moet de klant de dupe van zijn. Regel een oplossing in plaats van steeds naar een andere tak van jullie te verwijzen en de klant met de shit laten zitten, en steeds maar vrij laten nemen voor niets. Mail en belverkeer vanaf november. Het is schandalig, terwijl ik op beide apparaten garantie heb!
(10)
