Mijn Klacht:

Zie onderstaande mail wisseling.

Waardoor de storing is ontstaan (minderjarige zoon met volwassen account) , vind ik helemaal correct!!

Geachte heer, mevrouw,

Vorige week woensdag heeft mijn zoon telefonisch contact met jullie gezocht. Helaas kwam hij niet verder en moest ik (moeder) contact met jullie zoeken. Het lukte mij helaas pas om op donderdagavond telefonisch contact met jullie te krijgen in verband met deze issue. De meneer die ik aan de telefoon had, zou mij een onderstaande mail toesturen. Helaas ontving ik geen mail en heb ik opnieuw moeten bellen op vrijdag. Toen heb ik e.e.a. opnieuw moeten uitleggen en ontving ik terwijl ik aan de telefoon zat onderstaande mail om 13.28 uur. Ik heb 11 minuten daarna onderstaande mail teruggestuurd. Beide heren die ik aan de telefoon heb gehad hebben mij verteld, dat na verzending van mijn mail ik binnen 24 uur een mail van jullie zou ontvangen met info over een sub account met een password-reset.

Afgelopen weekend heb ik na 24 uur na verzenden van deze mail, opnieuw telefonisch contact met jullie gezocht. Jullie waren gesloten??!!

Graag ontvang ik z.s.m. van de info over de sub-account met password-reset!!

Marleen van der Meer

Van: Marleen van der Meer
Verzonden: vrijdag 10 februari 2017 13:39
Aan: ‘PlayStation Support’
CC: ‘Jarod Hoed’
Onderwerp: RE: Je PlayStation-ondersteuningsverzoek [Incident: 170210-010897]

Geachte heer, mevrouw,

Ik ben de ouder (moeder) van de gebruiker van de account (JA)
Ik ben bereid dit account over te nemen (JA)
Ik ben bereid een sub-account aan te maken voor mijn kind (JA)

Graag ontvang ik de uitleg voor het maken van een sub-account alsmede een password-reset.

Met vriendelijke groet,

Marleen van der Meer
Anna Bijnsstraat 35
2162 KG Lisse
06-53357671

Van: PlayStation Support [mailto:[email protected]] Verzonden: vrijdag 10 februari 2017 13:28
Aan: Marleen van der Meer
Onderwerp: Je PlayStation-ondersteuningsverzoek [Incident: 170210-010897]

Beste Marleen ,

Dank u voor uw e-mail.

Het PlayStation Account van uw kind is tijdelijk de toegang tot het PlayStation Network ontzegd, aangezien we hebben geconstateerd dat enkele gegevens incorrect in het account waren opgegeven.

Voordat dit account weer geactiveerd kan worden, zal dit account op uw naam moeten worden overgezet, waarna u een subaccount voor uw zoon kan aanmaken.

Zodra wij een antwoord krijgen op deze e-mail, waarin u het onderstaande bevestigt, kunnen we het besproken account overzetten.
– U bent de ouder/ voogd van de gebruiker van de account Ja / Nee
– U bent bereid dit account over te nemen Ja / Nee
– U bent bereid een sub-account aan te maken voor uw kind Ja / Nee

Wat we verder nodig hebben is een kopie of foto van uw identiteitsbewijs (dit mag een paspoort, een ID-kaart of een rijbewijs zijn). We nemen de veiligheid van onze spelers zeer serieus en willen zeker weten dat we contact hebben met de juiste persoon. U mag het bestand toevoegen aan de e-mail, zodat wij deze kunnen verwerken.
Zodra deze info bij ons is aangekomen, sturen we u zo snel mogelijk een uitleg hoe u een sub-account kan aanmaken en zal u tevens een password-reset ontvangen.

Vriendelijk bedankt,

PlayStation Support

2-stapsverificatie:
Extra beveiliging voor jouw account

PSN-account:
Beheer je account online

PlayStation-reparaties:
Repareer of vervang je product

Online Help:
Bekijk onze ondersteuningspagina’s

[—

Gewenste Oplossing:

als ik eens antwoord krijg met een oplossing!!!