Mijn Klacht:
Registratienummer 874767
Beste Sony,
Ik ben zeer teleurgesteld op de manier hoe jullie met mij als een klant om zijn gegaan.
Op 12 januari 2019 ben ik naar Media Markt geweest op zoek naar een soundbar die perfect bij mijn Samsung tv paste. Daar ben ik benaderd door een vertegenwoordiger van Sony en werd mij de Sony HT-ZF9 aanbevolen. Op dat moment was er sprake van een cashback actie ook had ik de mogelijk om in plaats van het geld twee losse speaker cadeau te krijgen om alles compleet te maken. Volgens de vertegenwoordiger van Sony zou het cadeau (2 losse Sony speaker) binnen 3 dagen na aanschaf tuis geleverd worden. Later op de avond heb ik de soundbar via coolblue.nl besteld.
Volgende dag krijg ik de soundbar thuis en heb ik alle handelingen uitgevoerd om deel te nemen aan de cashback actie. Zo heb ik het product geregistreerd en de nodige documenten inclusief de originele serienummer barcode op de post gedaan. Voor alle zekerheid heb ik nog een foto genomen van de streepjescode serie nummer die ik op de post deed.
Na een week had ik nog niet van jullie vernomen zo heb ik jullie gecontacteerd via jullie 0900 nummer. Toen heb ik van jullie te horen gekregen dat jullie de documenten die ik opgestuurd had ontvangen hadden maar de originele streepjescode van de doos (die ik 100% zeker in dezelfde envelop opgestuurd had) er niet bijzat. En daarom kon ik niet deelnemen aan deze actie. De medewerker vroeg op ik de foto die ik van de opgestuurde streepjescode genomen had via de mail op kon sturen. Zo heb ik de foto van de streepjescode opgestuurd.
Een week later kreeg ik van jullie een email met de tekst dat de streepjescode niet met de rest van de documenten in de envelop zat en daarom ik niet deel kon nemen aan de actie. Er was verder niets vermeld over de foto die ik moest emaillen. Weer heb ik met jullie via de 0900 nummer contact gezocht. Deze keer moest ik meerder foto’s sturen waaronder foto’s van de soundbar die in gebruik genomen is en van de sticker achter de soundbar en sub woofer. Dezelfde dag heb ik deze foto’s via de mail opgestuurd.
Een week later kreeg ik wederom een email met de dat ik aan deze actie niet kon deelnemen omdat de streepjescode niet geleverd is. Wederom staat er niet aangegeven over de foto’s die ik van de medewerker op moest sturen en of die in behandeling genomen zijn. Zo heb ik voor de derde keer contact gezocht met jullie klantenservice via de 0900-nummer. Zij gaf aan dat er niets meer gedan kan worden. Met andere worden heb ik pech gehad dat jullie de sticker die ik met de rest van de documenten in een envelop naar jullie antwoordnummer gestuurd heb niet ontvangengezien (of kwijt) zijn.
Ik vind dat ik in de maling ben genomen en dat als consument totaal niet serieus genomen wordt.
Ik verneem graag of jullie deze klacht in behandeling willen nemen en of jullie zin hebben om dit op telossen
Om eerlijk te zijn heb ik totaal geen om dit moment er totaal geen vertrouwen meer in.
Met vriendelijke groet,
Iraj Poya
Registratienummer 874767
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de beloofde speaker-set ontvang
