Mijn Klacht:
Uit een erfenis ontvingen wij een HT-XT3 soundbar. Deze aangesloten thuis wilde hij direct een firmwareupdate doen. Na deze update functioneert de unit niet meer. Eerst zelf op internet gezocht en meerdere gebruikers wereldwijd gevonden met identiek probleem. Gemaild naar Sony support, deze verwezen mij uiteindelijk naar de reparateur en deze kende het probleem met de units. Helaas hebben wij geen aankoop-bon (unit komt uit een erfenis). Na 2 keer van kastje naar de muur te zijn gestuurd en zelfs een totaal onzinnig mailtje te hebben ontvangen dat er niet werd gerepareerd ivm corona-crisis beroept Sony zich nu op de garantie-voorwaarden en eist een aankoop-faktuur. Uiteraard geven ze nu aan dat er geen bekende problemen met het type zijn plus dat we de klacht niet hoger kunnen escaleren dan de service-desk die de klacht tot nu toe heeft behandeld. Gehele mailuitwisseling kan ik je indien gewenst ook sturen.
Gewenste Oplossing:
Verhelpen van het, door Sony zelf veroorzaakte, probleem. Medewerkers op de service-desk een cursus Nederlands en een cursus klantvriendeljikheid laten doen.
(10)
