Mijn Klacht:
Op 12-12-13 heeft mijn vrouw voor een klein probleem jullie helkpdesk gebeld; iemand heeft haar ZONDER ENIGE WAARSCHUWING!!! de harde schijf laten formatten via de assist functie. Halverwege het telefoongesprek gaf ze aan dat er niks gewist mag worden > toen werd opgehangen! Daarna heeft ze nog 2 x gebeld en met o.a. ene Chris gesproken. Niemand wist met wie ze als eerste gesproken had; beide medewerkers gaven aan dat ze bang waren dat de PC gereset was. Dat was inderdaad het geval. Ik heb op 13-12-13 met ene Armando gesproken om een klacht in te dienen > ik zou na het weekend teruggebeld worden (wacht nog steeds nu!)
Al onze gegevens (alle administratie van ons bedrijf, foto’s, 20.000 mp3’s, etc. zijn gewist. Ik ben tot vandaag bezig om alles weer een beetje in orde te krijgen en heb zeker 40 uur moeten besteden aan het terughalen van een back-up (helaas niet van alles), het herinstalleren van alle software en instellen van instellingen.
Ik ben zeer diep teleurgesteld in Sony en neem het hen kwalijk dat dit is gebeurd. Volgens andere helpdesk medewerkers mag dit niet gedaan worden zonder te verzekeren dat de hulpzoekende (mijn vrouw) snapt dat ze alle gegevens op de PC zal wissen.
Blijkbaar nemen zij het niet zo serieus als er een dergelijke klacht is, want ze nemen niet de moeite om contact op te nemen. Schandalig en zeer onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
lastig..... 40 uur werk a raison EUR 150,00 per uur; 20.000 mp3 met elk een waarde van EUR 0,99....
Als ik het daar voor het zeggen had zou ik beginnen met persoonlijk contact op te nemen met de gedupeerde en oprechte excuses aan te bieden. Vervolgens zou ik tot op de bodem uitzoeken wat er precies is gebeurd (elk contact center heeft call logs, dus ze moeten kunnen uitzoeken welke medewerker verantwoordelijk is). De verantwoordelijke zou ik op staande voet ontslaan. De gedupeerde zou ik een passende vergoeding voor de geleden schade aanbieden (geld/producten)
