Mijn Klacht:
In december 2014 heb ik een sony xperia z3 smartphone aangeschaft. In april stop ik mijn telefoon (met beschermhoes) na gebruik in mijn broekzak. Ik verlaat mijn huis en loop naar mijn auto en haal de z3 weer uit mijn broek en tref het beeldscherm gebarsten aan. Ik heb de telefoon beslist NIET laten vallen en ben ook nergens tegen aangestoten. Dit weet ik omdat er uiterlijk twee minuten zaten tussen het moment dat ik de telefoon functionerend in mijn hand uit en het moment dat ik het glas gebarsten is.
Deze telefoon heb ik dezelfde dag (23-04)nog ter reparatie aangeboden, echter kreeg ik pas op 20 mei voor het eerst reactie. En dit was de gebruikelijke reactie van Sony. Namelijk dat de schade door ”stoten, vallen of klemmen” veroorzaakt is. Met deze zin acht sony bewezen dat het toestel door mijn toedoen defect is geraakt en dat ze hierdoor niet aan hun garantieverplichtingen hoeven te voldoen.
Ik ben het hier uiteraard totaal niet mee eens.
Dit heb ik ook te kennen gegeven middels een juridisch onderbouwde mail. Maar het is nu erg stil geworden, geen reactie op mijn mail. Dinsdag 02-06 werd ik telefonisch weer afgescheept dat ik dezelfde dag nog teruggebeld of gemaild zou worden. Nee hoor, weer niets gehoord. Op vrijdag 05-06 zelf weer de telefoon gepakt. Maar helaas! Het gehele nederlandse telefoonteam is vandaag niet aanwezig… Vandaag NOGMAALS gebeld ( 09-06-2015),, uiteraard zijn weer de juiste mensen niet aanwezig en kan ik niet geholpen worden.
Zowel bij Sony als ook bij T mobile meerdere mensen gesproken die de problemen met het beeldscherm van Sony bevestigen. T-Mobile krijgt zelfs zoveel toestellen van de xperia defect binnen dat ze mij letterlijk aanraden nooit meer een sony te kopen. Een advies dat ik zeker op zal volgen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn telefoon zo snel mogelijk GEREPAREERD(!) terug. Het heeft nu lang genoeg geduurd. Sony, neem je verantwoordelijkheid. Dit is gewoon schaamtevol voor een groot merk als Sony.
