Mijn Klacht:
Onze zoon heeft 1-malijg met onze toestemming & begeleiding een transactie mogen doen bij Playstation – aankoop van spelers.
Recent kwamen we er achter (telefoontje vanuit bank) dat er in een zeer korte periode voor zo’n EUR 2000 aan transacties was gedaan vanuit onze credit card. Blijkt dat de gegevens in het PS systeem waren blijven zitten en onze zoon daar gebruik van gemaakt heeft. Samen met een vriendje dacht hij dat de gegevens van iemand anders waren….. bevestigingen van de transacties kwamen niet bij mijn vrouw binnen – dus ergens anders …. ook niet goed! (uiteindelijk bleek dat bevestigingen van de aankoop op zijn gmail binnen waren gekomen die hij niet gebruikt! We hebben met Sony PS gebeld en via de klantenservice krijgen we nul op request; wij vinden het onbegrijpelijk en ongelofelijk dat een kind (13 jaar) een dermate hoog bedrag en aantal transacties kan uitvoeren zonder dat er een interventie plaats vind vanuit PS bij de ouder.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het merendeel van zijn uitgaven terug; kan me voorstellen dat er een % (bijv gemiddelde transactiebedrag van een 13-jarige) bij PS blijft. Daarnaast willen we een betere sluitende procedure zodat dit niet meer kan gebeuren.
(10)
