Mijn Klacht:

Lieve mensen van Sony, jullie maken extreem fijne producten, maar wat ging er mis bij de Sony Xperia XA1? Ik heb dit toestel in mei aangeschaft en dat was echt een enorme vergissing. Vanaf ‘t eerste moment dat ik mijn XA1 in gebruik nam werkte het touchscreen niet naar behoren. Wil ik iets typen, dan moet ik mijn telefoon constant kantelen, omdat de volledige linker- én rechterflank bijna niet reageren op aanraking. Als ik m’n toestel lang genoeg heen-en weer blijf draaien lukt het me uiteindelijk wel om alle letters en cijfers zo in beeld krijgen, dat ik ze kan intypen. Een punt plaatsen aan ‘t einde van een zin is echter een mission impossible, want hoe ik m’n mobiel ook vasthoud : de “punt” staat altijd in een dode hoek van mijn scherm. Ook vervelend: tijdens telefoongesprekken moet ik vaak (niet altijd) heel hard in de hoorn praten omdat ik anders slecht verstaanbaar ben voor de ander en als ik filmpjes afspeel op het hoogste volume, dan hoor je het geluid helemaal niet hard.. Een lang verhaal kort: ‘t is niet zo’n fijn ding, de telefoon die ik heb gekocht. Ik nam 2 of 3 dagen nadat ik het toestel had ontvangen contact op met Belsimpel, de leverancier. Zij vertelden me dat meerdere toestellen uit deze serie met soortgelijke problemen kampen vanwege een fout in de laatste update. Op hun aanraden heb ik mijn telefoon gereset en teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat hielp helaas niks. Eigenlijk had ik de mobiel toen direct terug moeten sturen naar de fabriek, maar dat heb ik noodgedwongen even uitgesteld, omdat ik tijdens m’n stage niet 10 dagen zonder toestel kon zitten. Kort daarna viel dat ding plat op de grond. Dikke barst: weg garantie.

Ik weet dat je na schade altijd zelf moet opdraaien voor herstel/reparatiekosten en daarom heb ik jullie niet eerder gecontacteerd. Ik ging ervan uit dat jullie niks meer konden doen, omdat het toestel aan de buitenkant niet meer intact is. Ik dacht daar vanmiddag opnieuw aan, en toen besloot ik toch maar een mail te sturen. Ik begrijp de achterliggende gedachte van jullie garantieregeling, maar in dit geval mankeerde er overduidelijk al iets aan (de software van) het apparaat toen ik het kocht. Ik heb 278 euro betaald voor een kapot toestel. Dat is op zichzelf al jammerlijk, maar ik vind ‘t pas echt zonde als ik daarbovenop opnieuw nóg meer geld moet betalen zodat ik straks een telefoon heb die werkt zoals hij eigenlijk direct had moeten werken, namelijk: goed. De enige reden dat ik met zoveel stelligheid durf te beweren dat het mankement in mijn telefoon nooit veroorzaakt kan zijn door de barst, is omdat het toestel direct vanaf het allereerste gebruik deze problemen vertoonde. En anders wordt bij het openmaken van de telefoon waarschijnlijk duidelijk dat de genoemde gebreken niet veroorzaakt zijn door een val. Ik hoop daarom dat jullie mijn telefoon, ondanks die stomme barst, willen repareren, want ik vind 278 euro best wel prijzig voor een mobiel waar je amper op kan typen. Ik kan me voorstellen dat jullie mijn verhaal eerst willen checken: ik heb meerdere malen contact gehad met callcenter medewerkers van Belsimpel. Wellicht hebben zij de aanleiding van mijn telefoontjes genoteerd. Mijn ordernummer is: 3176381789 ovv Tamar Verbeek.

Ik hoor graag van u,
U kunt me bereiken via het emailadres: [email protected]
of mijn telefoonnummer: zie persoonlijke gegevens (Ideaal ook voor ‘n dubbelcheck, benieuwd of u me duidelijk kan verstaan ;))

hartelijke groet,
Tamar Verbeek

Gewenste Oplossing:

Wanneer de reparatie van mijn telefoon onder mijn garantie valt. Dan heb ik het enkel over de software reparatie, niet over de barst, want dat is mijn eigen fout.