Mijn Klacht:

Ik kocht voor 4500,00 een nieuwe Sony camera met verschillende lenzen. De cashback actie maakte het extra aantrekkelijk om voor Sony te kiezen.
Om deze cashback te krijgen, moest ik mijn toestel en lenzen aanmelden bij Sony. Ik heb dit gedaan, en hiervan ook een bevestiging gekregen. Maar er kwamen geen cashback vouchers.
Ik heb Sony gemaild, maar de klantenservice medewerker kon als enige antwoord geven dat ik een claim ID moest doorgeven, een persoonlijk ID, een case ID, een deelname code. Elk mailtje dat ik kreeg was er weer een ander soort ID dat ik moest geven, waarop ik elke keer duidelijk maakte dat ik geen idee had wat hij met deze ID’s bedoelde, en dat ik alleen een vraag had hoe ik aan de cashback voucher kon komen. Zijn laatste antwoord was dat ik de cash moest blijven vernieuwen. Géén idee waarop hij doelde.
Meerdere malen gevraagd om een andere medewerker om mijn vraag te beantwoorden, maar dat gebeurde niet.

Na 10 dagen heen en weer mailen maar gebeld met Sony.
Een aardige medewerker, maar die niets voor mij kon doen. HIj zou me dezelfde dag terugbellen. Dat deed hij, met de mededeling dat hij de vraag niet kon beantwoorden, maar dat zijn leidinggevende mij binnen 24 uur zou terugbellen. Na 5 dagen heb ik nog steeds niets van Sony gehoord, en nog steeds geen cashback ontvangen.

Ik ben echt woest dat zo met je wordt omgegaan, als klant. Zéker als je zo veel geld investeert.

Rest mij niets anders dan de gehele aankoop terug te brengen naar de winkel waar ik het gekocht heb.

Gewenste Oplossing:

De cashback ook daadwerkelijk krijgen.
Een hele berg excuses van Sony en een tegemoetkoming dat ze mij zo behandeld hebben als klant.
Verbetering van hun klant support, want dit is echt schandalig!!!