Mijn Klacht:

Beste medewerker klacht.nl,

Op 24 augustus heb ik een Sony tv aangeschaft welke in aanmerking komt voor de cashback actie 2018.

Wanneer men een tv koopt tussen 16 augustus en 30 september 2018 en de benodigde gegevens bij Sony Promotie aanlevert voor 14 oktober 2018, dan komt men in aanmerking voor de cashback actie, voor mijn model TV is dit 200 euro retour.

De benodigde gegevens zijn de streepjescode, serienummer, modelcode en EAN nummer welke uit de kartonnen verpakking geknipt moet worden.

Ik heb Sony laten weten dat wij vanwege de verbouwing en drukte rondom de verhuizing te snel de verpakking van de TV hebben weggegooid. Ik heb een foto gemaakt van de sticker op de achterzijde van de TV, hierop staan dezelfde gegevens en heb de aankoopfactuur die ik hun kan overhandigen.

Een korte reactie volgde, Hier nemen wij geen genoegen mee en moeten de kartonnen streepjescode van u hebben.

Ik heb het Sony promotieteam in Maastricht via de mail duidelijk gemaakt dat ik dit niet accepteer, deze korte en klantonvriendelijke reactie had ik niet verwacht.

Ik heb hun als voorbeeld gegeven dat ik snap dat ik zegels moet plakken of gegevens uit moet knippen voor een supermarktactie om een Max Verstappen auto te mogen ontvangen, maar dat ik niet had verwacht om een knipsel te moeten opsturen naar van een van de grootste elektronicabedrijven ter wereld.

Ik had de actievoorwaarden beter moeten inlezen, maar wat is het vervelend dat zo’n groot bedrijf als Sony zo klein reageert.

Ik hoop dat u mijn klacht wilt doorlezen en in behandeling wilt nemen.
Bedankt voor de moeite en een fijne dag.

Met vriendelijke groet,
Eric van Tongeren
Houtrustweg 427
2583LL Den Haag
0610242731

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn wanneer Sony zich klantvriendelijker opstelt en zo sportief is om ons alsnog te laten deelnemen aan de cashback actie 2018.

Wij hebben deze tv gewoon op een eerlijke manier en voor een behoorlijk bedrag aangeschaft bij een erkend Sony dealer.

Er wordt niet gefraudeerd wanneer men dat vermoeden heeft.

Sony, doe niet zo flauw en neem genoegen met de gegevens die wij kunnen aandragen, serienummer, aankoopbewijs enzovoort.