Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden kan ik geen games meer in mijn Playstation 4 stoppen. De console accepteert ze niet. Voor mij is dit een ramp omdat ik mijn games altijd fysiek koop en ik kijk ook films via bluray en dvd schijfjes.

Ik heb online gezocht op fora en ik heb talloze meldingen over hetzelfde probleem gevonden. Ik dacht eerst dat de rollers die het schijfje naar binnen rollen los waren gekomen. Dit gebeurt namelijk erg vaak. Ik heb verschillende keren contact opgezocht met de helpdesk van Sony maar ze konden mij niet helpen omdat mijn machine 3.5 jaar oud is.

Ook wanneer ik ze vertelde dat dit terugkerend probleem is bij vele consumenten heeft de helpdesk niet van gedachten doen veranderen.
Ik mocht wel de PS4 opsturen en dan zou deze voor 150 euro worden gerepareerd. Groot kans dat je dan ook nog gewoon een ander exemplaar krijgt. De zgn refurbished systeem.

Vervolgens heb ik een brief geschreven naar de afdeling klachten. Ik leg ze daarin uit dat ik een trouwe klant ben sinds de Playstation 1. Dat ik een totaal een game bibliotheek bezit van meer dan 150 games en dat ik toch verwacht dat loyaliteit gewaardeerd wordt. Zeker in zo’n geval.
Ik heb daarop een teleurstellend standaard antwoord gekregen dat ze het spijtig vinden dat ik niet tevreden ben met het product.

Vervolgens heb ik de PS4 laten onderzoeken door een technisch bedrijf om er achter te komen wat er nou precies aan de hand is. Nu blijkt dat de bluray speler defect is. En laat het nou zo zijn dat ik op consumenten.nl een bericht heb gevonden waarin staat dat na de verplichte update 5.0 bij duizenden PS4’s de bluray speler onbruikbaar is geworden.

Dit is dus een schijnbaar een fout die per ongeluk veroorzaakt wordt door een update. De oudere bluray spelers worden niet meer herkend.

Ik heb nu een reactie gestuurd op de standaard reactie die zij op mijn brief hebben gegeven. Maar omdat ik niet verwacht dat Sony’s helpdesk mij zal willen helpen heb ik besloten ook hier mijn klacht te melden.

Zeker ook omdat nu mijn PS4 open is gemaakt door een technisch bedrijf, bepaalde zegels zijn verbroken. Daar schijnen ze vaak moeilijk over te doen. Maar ik kan ze de gegevens van dit bedrijf doen toekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Sony mij aanbiedt om kosteloos een nieuwe bluray speler in mijn PS4 te installeren. Het gaat om een fout die niet door mij veroorzaakt is. Je mag verwachten van een product als de PS4 dat deze bij normaal gebruik langer meegaat dan 3.5 jaar!