Mijn Klacht:
Op 28-02-2014 een accu besteld bij de sony webshop.
Deze word 03-03-2014 aangeboden, maar ik ben niet thuis. Meteen maar een nieuwe afspraak gemaakt met tnt voor 07-03-2014 met bevestiging van sony dmv email.
07-03-2014 geen pakket. Gebelt met tnt en geeft aan dat deze in opdracht van sony retour is gestuurd op 06-03-2014. Gebelt met sony en ze konden mij niet uitleggen waarom hij retour is, maar we gaan hem opnieuw versturen en zorgen dat hij op 14-03-2014 afgeleverd word.
14-03-2014 geen vrachtbrief nummer ontvangen, dus dan maar bellen met sony. Opdracht is geannuleerd en geld word teruggestort op m’n rekening, Ik kan het product opnieuw bestellen.
Ik heb geen opdracht gegeven om te annuleren. De opdracht was in orde en sony stuurt het retour zonder opgaaf van rede. Nu heb ik zoiets van laat maar zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er uitgezocht word wat er mis is gegaan. Verder zou ik zien dat de medewerker aan de telefoon kan zien wat er mis is gegaan voor betere van de klantenservice. Ik hoor op 07-03-2014 geen rede van retourzending na herhaaldelijk vragen.
