Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een game aangeschaft in de PlayStation Store. Aankopen kunnen binnen 14 dagen worden geannuleerd, mits de aankoop nog niet gedownload is. Ik heb de aankoop niet gedownload en voldoe dus aan de voorwaarden om de aankoop te mogen annuleren.
De PlayStation klantenservice geeft aan dat ik de aankoop wel gedownload heb. Ik heb aan de hand van screenshots bewijzen gestuurd waaruit blijkt dat ik de aankoop niet gedownload heb. Hier wordt vervolgens niet op gereageerd, ik krijg alleen het bericht dat zij het jammer vinden dat ik teleurgesteld ben in hun diensten en dat het ze spijt mij geen oplossing te kunnen bieden.
Volgens hun voorwaarden heb ik recht op het kunnen annuleren van deze aankoop, maar in de praktijk blijkt het nog lastiger dan gedacht.
Gewenste Oplossing:
Annulering van de aankoop en restitutie van het aankoopbedrag.
(10)
