Klachtenbrief voor Sony Playstation

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde blokkering van PSN-account en PS3 console bij Sony Playstation

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Sony Playstation
Customer Service Department
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-Mailadres]

[Plaats], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met grote ontsteltenis moet ik vaststellen dat Sony Playstation herhaaldelijk mijn Playstation Network (PSN) en Playstation 3 (PS3) console heeft geblokkeerd. Ik ben lange tijd stilzwijgend met dit probleem omgegaan, maar na recente incidenten voel ik me gedwongen mij tot uw aandacht te richten.

Ik ben de rechtmatige eigenaar van een PS3 console, meerdere legaal aangeschafte games, en maak gebruik van een betaald PSN-account. Mijn toegang tot deze diensten, welke ik volledig heb betaald en waarvoor ik afhankelijk ben van uw onderneming als provider, is zonder geldige reden en voorafgaande kennisgeving ontzegd. Dit heeft mij buitensporig veel ongemak veroorzaakt.

Volgens artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek is een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend en daarom vernietigbaar als het in strijd is met de redelijkheid en billijkheid. Het buitensporig blokkeren van mijn console en PSN-account zonder geldige reden of voorafgaande kennisgeving lijkt zeer onredelijk en onbillijk.

In navolging hiervan verzoek ik u dringend om mijn console en PSN-account met onmiddellijke ingang te deblokkeren. Het staat Sony Playstation vrij om deze uitzonderlijke situatie recht te zetten door passende herstelacties te ondernemen en mij een schadevergoeding te bieden voor de tijd die ik niet kon gamen. Ik verwacht uw bevestiging en reactie binnen twee weken na ontvangst van deze brief.

Mocht een bevredigende oplossing uitblijven, dan zie ik me helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen. Ik behoud me in dat geval het recht voor om eventuele kosten en schade op u te verhalen.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]