Klachtenbrief voor Sony Playstation
Onderwerp: Wettelijke klacht - Onrechtvaardige Blokkering en Verstoring van Diensten door Sony PlayStation
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
Sony PlayStation
Attn: Klantenservice
[Adres van Sony PlayStation]
[Postcode en Stad]
[Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik, de ondergetekende, schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over een aanhoudend probleem dat ik ervaar met mijn Sony PlayStation, specifiek de PlayStation 3 (PS3) -console.
Het is me opgevallen dat ik langdurige en ongemakkelijke ervaringen heb ondergaan met mijn PlayStation Network (PSN). Deze problemen bestaan al een tijdje en zijn onlangs verergerd, waardoor mijn toegang tot de PlayStation Store en het netwerk volledig wordt geblokkeerd, ondanks het feit dat ik alle nodige betalingen heb gedaan voor mijn console, netwerk en gamediscs.
Dit willekeurige en ongerechtvaardigde blokkeren van diensten is in strijd met het consumentenrecht, zoals bepaald door de Nederlandse Consumentenwet (BW Boek 6, Titel 3, Artikel 203-231), die erop toeziet dat leveranciers hun contractuele verplichtingen nakomen en een betrouwbare service bieden, zonder onderbrekingen of storingen.
Ik dien deze klacht in na verschillende pogingen om contact op te nemen met Sony PlayStation's klantenservice, die geen oplossing hebben geboden. Naast mijn normale spelervaring wordt nu ook mijn vermogen om mijn oude games online te spelen op mijn PS3 beïnvloed.
Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen om dit probleem te adresseren. Ik verwacht dat mijn toegang tot PlayStation-store en netwerk wordt hersteld, zonder verdere incidenten, en voor eventuele extra compensatie voor de verstoorde diensten en het veroorzaakte ongemak.
Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt, aangezien ik bereid ben mijn klacht te escaleren naar de Autoriteit Consument & Markt (ACM), het Europees Consument Centrum (ECC), en eventueel naar de rechter, indien nodig.
In afwachting van een tijdige reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]