Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft voor 19,99 Stranded Deep aangeschaft vanuit zijn PS4. Omdat hij nog maar 15 cent op zijn account had staan, is het restant bedrag €19,84 via de I-deal mogelijkheid betaald. Na betaling volgde er een foutmelding dat de transactie niet was gelukt. Toen we terugkwamen bij het spel leek het of het niet was gelukt. De 15 cent stonden nog op het account. Echter de i-deal betaling was wel afgerond.
Het via ideal betaalde bedrag 19,84 is afgeschreven van zijn rekening en staat nu op rekening van PlayStationNetwork!!!

Wij hebben geen link of tegoed of download gekregen.

Probleem is meteen gemeld bij Sony. De helpdesk leest het probleem niet goed. Ze zeggen eerst mijn account niet te kunnen vinden.

De 2e keer zeggen ze doodleuk:

We begrijpen dat je een vraag hebt over je ongeautoriseerde transacties.

Helaas kunnen we niets vinden met de gegevens die doorgegeven zijn. Het is mogelijk dat het er betalingen zijn gedaan vanuit jou betaalmethode op een PlayStation Netwerk (PSN) account van een ander. Hierom willen we vragen contact op te nemen met de bank en aangifte te doen bij de politie.

De bijlage met daarin de details van de ideal betaling had ik doorgegeven als bewijs, maar daar gaat men verder niet op in.

Wegens de privacy wet kunnen we geen gegevens verstrekken en/of wijzigen van het PSN account in kwestie

Dus Playstation adviseert me bij deze om aangifte te doen tegen Playstation Network!

Als er sprake is van een ongeoorloofde actie zoals PSN stelt, mag zij zelf met deze informatie naar de politie gaan. Ik heb geen bewijs van een ongeautoriseerde betaling. Sterker nog, we hebben een normale Ideal betaling gedaan, dit is gegaan via PSN.

Gewenste Oplossing:

Ik wil namens mijn zoon het geld terug of een download van het spel.