Mijn Klacht:

Ik probeer Playstation support nu een aantal dagen telefonisch te bereiken, maar de wachttijden bedragen meer dan een uur.

Ik heb een dure Playstation aangekocht om Just Dance te kunnen spelen in deze Corona tijden waarin het al moeilijk genoeg is om beweging te krijgen. Ik heb daarbij Just Dance 2020 via het Sony online Playstation platform, via een download, waar de prijs euro 49,99 is. In de winkel is deze inmiddels te kopen voor 28 euro, dus daar begon de eerste diefstal. Even later bleek dat ik nog extra muziek erbij kon kopen, dit heb ik gedaan met een abonnement van 4 euro per maand, betaling via Paypal. Toen ik deze unlimited versie wilde spelen deed hij het niet en moest ik via Ubisoft een apart account gaan aanmaken, ook dit weer gedaan, maar daar werkte het niet. Ik heb dus netjes via Paypal gevraagd om terugboeking van die 4 euro en stopzetten van het maandelijkse abonnement, omdat het niet werkte. Vervolgens gebeld met de klantenservice die mij kon vertellen dat ik een 2016 versie had van het unlimited muziek. Dit is dus een fout in de console, je krijgt alleen de 2016 unlimited versie te zien als je zoekt naar de Unlimited versie 2020. Inmiddels is de Unlimited versie gewoon gratis te verkrijgen via Ubisoft, dus dat maandabonnement verkopen was sowieso ook diefstal. Ik probeer dit nu op te lossen met de klantenservice maar die stuurt mij een mail dat ik een voucher moet kopen en dan de aankoopbon en die voucher te fotograferen en die weer ergens naar toe te sturen. Waar het naartoe moet wordt verder niet gecommuniceerd. Ik kan dus mijn Playstation van 600 euro niet gebruiken, omdat Sony een fout heeft in zijn software en de klantenservice niet thuis geeft en niet bereikbaar is. De methode om de boel weer aan de praat te krijgen is heel gecompliceerd en heeft geen enkele verhouding tot hoe makkelijk ze je geld nemen via Paypal als er wat betaald moet worden.

Gewenste Oplossing:

Als het onterecht verkochte maandbedrag teruggedraaid wordt, ik weer toegang krijg tot mijn Playstation en compensatie krijg voor de gemiste dagen.