Klachtenbrief voor Sony Playstation

[Datum]

Sony Interactive Entertainment Benelux
PO Box 415
1200 AK Hilversum
Nederland

Betreft: Klachten bij betaling

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik verwijs naar een recentelijk incident, waarin ik met Sony Playstation heb gehad in verband met betalingskwesties. Op [datum], gaf ik een bestelling via jullie website voor een product als een cadeau voor mijn schoondochter, waarvoor ik meteen na de bestelling via iDeal een bedrag van €130 heb betaald.

Tot mijn ongelukkige verbazing ontving ik kort daarna een bericht van uw bedrijf dat meldde dat de betaling niet succesvol was geweest. Ik nam contact op met uw klantenservice en kreeg te horen dat er een storing was in de iDeal-betalingen en dat het geld daarom niet op de rekening van Sony Playstation was binnengekomen. Zij adviseerden mij om contact op te nemen met mijn bank om de situatie op te helderen.

Echter, na contact met mijn bank te hebben gehad, bevestigde zij dat de betaling wél succesvol was geweest. Het geld was namelijk van mijn rekening afgeschreven en direct bij Sony Playstation bijgeschreven. Ondanks deze bevestiging, was uw klantenservice niet in staat om mij verder te helpen. Het gedrag van die medewerkers was uiterst frustrerend en niet behulpzaam. Ze raakten gefrustreerd, gaven zichzelf toestemming om de oproep te beëindigen en toonden geen begrip voor mijn standpunt.

Dit gedrag is in strijd met artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt: "de verkoper is verplicht om de consument zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop deze kennis heeft genomen van de herroeping, alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten, terug te betalen."

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mij het bedrag van €130 zo snel mogelijk terug te betalen. Ik zou willen voorstellen dat dit vóór het einde van de volgende week plaatsvindt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie in deze zaak. Als ik niet binnen de gegeven termijn van u hoor, ben ik helaas genoodzaakt mijn klacht bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt voor te leggen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]