Klachtenbrief voor Sony Playstation

[Datum]

Sony Playstation
Klantenservice
[Adres]

Betreft: Klacht over permanent blokkeren van account en console

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen Sony Playstation betreffende mijn account dat permanent geblokkeerd is, zonder een geldige reden of waarschuwing. Deze ingrijpende beslissing heeft ook geleid tot een blokkade van mijn fysieke Playstation-console, waardoor mijn zoontje niet meer kan spelen, zelfs na een aanzienlijke investering van ongeveer 1000 euro.

Ik heb bezwaar ingediend tegen deze blokkade en ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, maar ik heb slechts onvoldoende antwoorden en geen oplossingen ontvangen.

Ik wijs u erop dat het zonder reden blokkeren van mijn account en console inbreuk maakt op mijn consumentenrechten, zoals vermeld in Boek 6, Artikelen 230g-h van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW), waar wordt vermeld dat de goederen en digitale inhoud moeten voldoen aan de overeenkomst.

Tegelijkertijd, stel ik vast dat deze houding van Sony Playstation een schending kan inhouden van het recht op eerlijke en transparante praktijken zoals vastgelegd in Artikel 8 van het Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU).

Daarom verzoek ik u om te handelen in overeenstemming met de bovengenoemde wettelijke bepalingen, mijn account en console deblokkeren, of in het geval dat dit onmogelijk is, een andere passende compensatie verstrekken.

Ik zie uw snelle reactie en een passende oplossing voor deze zaak met vertrouwen tegemoet. Indien nodig ben ik bereid mijn rechten te beschermen met alle juridische middelen die tot mijn beschikking staan.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je e-mail]
[Je telefoonnummer]