Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Tot mijn grote verbazing ben ik vandaag tot ontdekking gekomen dat mijn Playstation Now abonnement op actief stond. Enkele maanden is er via Paypal, dat op naam van mijn vriendin staat maandelijks €10 afgeschreven. Hier ben ik alles behalve blij mee.

De situatie is al volgt, ik koop regelmatig saldo voor ‘mijn portemonnee’ voor in-game add ons. Mijn vriendin Daria ziet vervolgens dat er geld wordt afgeschreven op haar Paypal account en vraagt altijd om bevestiging aan mij. Vandaag deed ze dit ook en ik had niets besteed dus vond het vreemd. Ik nam een kijkje in de Playstation telefoonapplicatie en zag tot mijn grote schrik dat Playstation Now op ‘auto renew’ stond. Ik ben er 100% van overtuigd dat ik dit in juni / juli heb opgezegd via mijn PS4 console. Tevens heb ik pasgeleden een jaarabonnement voor Playstation Plus aangeschaft, daarbij moest ik auto-renew uitzetten en was het niet in hetzelfde scherm te zien dat Playstation Now kennelijk ook op auto renew stond.

Via deze e-mail wil ik kenbaar maken dat ik mij ontzettend bedrogen voel aangezien ik al heel lang klant van jullie ben en om het betalen makkelijker te maken had besloten Paypal aan mijn account te koppelen. Ik had alle vertrouwen in Playstation dat hier absoluut geen misbruik van gemaakt zou worden. Jullie komen over als een integer bedrijf, maar het kiezen van een makkelijke betaaloptie werd juist een dure betaaloptie. Nogmaals, vind ik het echt heel vervelend om te zien dat ik mijzelf zo voel beetgenomen door een bedrijf waarmee ik mee ben opgegroeid.

Wat is volgens jullie een passende oplossing om het vertrouwen weer te herstellen?

Met vriendelijke groet,

Gillian

Gewenste Oplossing:

Compenseren.

Ze hebben aangegeven mij niet te willen compenseren.