Klachtenbrief voor Sony Playstation
[Je naam]
[Je adres]
[Je woonplaats, postcode]
[Je email adres]
Sony Playstation
[Adres van Sony Playstation]
[Postcode en plaats Sony Playstation]
[Klantenservice email adres van Sony Playstation]
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht over onterechte afschrijving en onbevredigende klantenservice
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een ernstig probleem dat ik onlangs ben tegengekomen met uw diensten. Enkele dagen geleden heb ik geprobeerd geld toe te voegen aan mijn Playstation account. Het bedrag is weliswaar van mijn rekening afgeschreven, maar het tegoed is niet bijgeschreven op mijn Playstation account.
Bij navraag bij uw klantenservice werd mij gevraagd om een betalingsbewijs te overhandigen, dat ik binnen een uur heb toegezonden. Als reactie daarop werd mij verteld dat het probleem binnen 14 dagen zou worden opgelost. Ik heb bij mijn bank geïnformeerd en zij bevestigden dat de fout bij Sony Playstation ligt. Daarnaast werd mij verzekerd dat de transactie eenvoudig te traceren is middels het betalingsbewijs.
Twee dagen later heb ik opnieuw contact opgenomen met uw klantenservice om te benadrukken dat ik niet bereid ben 14 dagen te wachten voor een oplossing van dit eenvoudige probleem. Tot mijn verbazing werd daarop de verbinding verbroken. Derhalve wordt in deze brief de eis gesteld om het tegoed binnen 24 uur op mijn account bij te schrijven of binnen 24 uur het afgeschreven bedrag terug te storten op mijn rekening.
Conform artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dient de ondernemer bij overeenkomsten op afstand ervoor te zorgen dat de consument het product of de dienst onmiddellijk na de voltooide betaling kan gebruiken. Daarbij hebben wij een koopcontract waarin is overeengekomen dat u mij een bepaald product of dienst levert in ruil voor betaling. Dit is vastgelegd onder Artikel 7:46i lid 3 van het Burgerlijk Wetboek.
Indien dit probleem niet binnen de bovengenoemde termijn wordt opgelost, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Ik hoop uiteraard dat het niet zover hoeft te komen, en vertrouw erop dat u deze kwestie met de juiste urgentie zult behandelen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]