Mijn Klacht:
Een week geleden kreeg ik ineens meldingen van mijn creditcard dat de ene na de andere aankoop werd gedaan via mijn Playstation-account. Ik heb toen gelijk mijn creditcardmaatschappij gebeld om de pas te laten blokkeren, omdat deze aankopen niet van mij waren. De creditcardmaatschappij gaf aan de paar honderd euro die tot dan toe waren afgeschreven terug te storten en dat zij het zouden afhandelen met Playstation en ik verder niets hoefde te doen. Vervolgens wordt een week later mijn Playstation-account helemaal geblokkeerd en kan ik niets meer doen. Op de site staat dat de enige mogelijkheid om contact op te nemen bij frauduleuze praktijken is om te bellen naar Playstation. Dit heb ik toen geprobeerd. De eerste keer stond ik 1,5 uur in de wacht en toen ik een medewerker aan de telefoon kreeg en hij mijn gegevens wilde verifiëren werd ik opgehangen. Nog een keer 1,5 uur in de wacht gehangen en een andere medewerker aan de telefoon gekregen (die gelukkig niet gelijk ophing), en hij gaf aan dat ik een bedrag van ca. 300 euro moest betallen om het account te laten deblokkeren. Na ongeveer 5x te hebben uitgelegd dat ik de spellen zelf niet heb aangeschaft maar dat een derde persoon (hacker, hoe je het ook wilt noemen) dit heeft gedaan, gaf de medewerker aan het een fout was van de creditcardmaatschappij want die hadden volgens hem de bedragen niet mogen storneren bij PlayStation omdat de spellen gespeeld waren. Nogmaals aangegeven dat ik hier niets aan kan doen en dat mijn account gewoon gehackt is. Toen werd ik onvriendelijk opgehangen terwijl ik nog vragen had. Ik heb toen maar mijn creditcardmaatschappij nogmaals gebeld en gevraagd of zij iets kunnen betekenen. Zij hebben alles met de fraude-afdeling nagekeken en zij zeiden dat er helemaal nog geen geld gestorneerd is bij PlayStation. Het enige wat zij gedaan hebben is mij het bedrag terugbetalen uit eigen zak onder hun fraudeverzekering. Dus toen wilde ik nogmaals PlayStation bellen, deze keer hing ik 2,5 uur in de wacht, totdat PlayStation om 19:30 gesloten was en werd ik uit het menu gegooid. Ik kan nu niet bij mijn account met al mijn aangekochte games en voortgang.
Gewenste Oplossing:
Als PlayStation een keer te bereiken is en mijn account deblokkeert.
