Mijn Klacht:
Ik heb ruim een week geleden het online afslankprogramma (met weekmenu’s) aangeschaft. Voorafgaand (een aantal maanden terug) had ik een mail met wat vragen gestuurd naar de helpdesk, waar geen reactie op is gekomen. Toch besloten te gaan starten.
Verschillende zaken vallen me op:
De bijhorende app werkt niet (je kan niet inloggen)
De gegenereerde boodschappenlijst is onvolledig (ongeveer 1/3 van alle nodige boodschappen staan er op)
Als je het weekmenu opslaat en uitprint, dan staat informatie door elkaar: geen helder weekmenu.
Daarom heb ik in eerste instantie nog eens een mail gestuurd. Omdat ik geen reactie kreeg, heb ik vandaag gebeld naar de helpdesk: ‘dit nummer is niet in gebruik’. Ik heb de contactmogelijkheden gebruikt, die te vinden zijn in het besloten deel (na inlog) op de website: ‘[email protected]’ en ‘0229-544648’.
Ik heb eens verder gekeken: er staat in de algemene voorwaarden, dat er een heldere klachtenprocedure is. Maar verdere informatie (en andere contactgegevens) kan ik niet vinden.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: graag zou ik gebruik willen maken van alle features (op een goedwerkende manier) die worden aangeboden en waarvoor ik heb betaald. Als dat niet mogelijk is, wil ik een deel van mijn geld terug. En ik wil graag een mogelijkheid om in contact te komen als ik vragen heb.
