Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Via deze email wil ik een klacht indienen over de geleverde snurkbeugel en de ondersteuning die ik (niet) ontvangen heb om de beugel passend te maken.
Tijdens mijn eerste consult heeft een uitgebreid onderzoek plaatsgevonden. De conclusie van dit consult was dat mijn problemen verholpen konden worden door een snurkgebit. Het resultaat van het eerste consult was positief. Tijdens het eerste consult werd mij een rooskleurig beeld gegeven van de mensen die hier wel/niet aan konden wennen. Tevens werd mij uitgelegd dat ik altijd terug kon komen voor eventuele klachten, problemen, bijstellingen, etc.
Vol vertrouwen ben ik dan ook tot de aanschaf van het gebit overgegaan (ca 900 euro). Inmiddels ben ik regelmatig langs geweest voor bijstellingen, maar heeft dit gebit nog niet het juiste effect opgeleverd. De laatste keer dat ik in Breukelen was (oktober 2017?) , werd voor mij voor het eerst duidelijk hoe de definitief gestelde beugel aan zou voelen. De consulent heeft daarbij aangegeven dat ze verwachtte dat ik niet aan het gebit zou kunnen wennen, maar dat er wel een alternatief beschikbaar was. Hierover zou ik teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd.
Het heeft veel moeite gekost de juiste persoon te spreken te krijgen. Tot twee keer toe bleek dat deze persoon uitging van andere aannames en op basis daarvan onjuiste conclusies had getrokken over een eventueel alternatief. Toen ik eind 2017 nogmaals met deze meneer sprak, leek de situatie hem volledig duidelijk te zijn en zou ik teruggebeld worden. Ik heb aangedrongen hierover een moment af te spreken, maar daar wilde deze meneer niet aan. Inmiddels zijn we minstens twee maanden verder en heb ik wederom niets gehoord.
Mijn klacht betreft de volgende aspecten
1. Onvoldoende uitleg over de beugel waardoor op voorhand de passendheid onterecht is vastgesteld.
2. Zowel tijdens het consult als op de website wordt de suggestie gewekt dat vooraf vastgesteld kan worden dat ik met de aanschaf van het apparaat geholpen zou kunnen worden. De organisatie maakt deze belofte niet waar.
3. Tegenstrijdige communicatie over de mogelijkheden om dit op te lossen (door mevrouw tijdens consult versus de heer tijdens telefoongesprek).
4. Tijdens het laatste gesprek werd aangegeven dat er een persoonlijk dossier van mij beschikbaar was met hierin verslagen van telefoongesprekken en behandelingen. Toen ik hierbij aangaf dat ik dit dossier graag wilde inzein, was dat niet mogelijk. Ik vraag mij af wat de achterliggende redenen voor de organisatie zijn om niet transparant te willen zijn.
5. Gebrek aan communicatie over de oplossing. Ik heb zelf meerdere keren het initiatief genomen om te kijken hoe we tot elkaar zouden komen, maar ben, ondanks andere beloften, niet teruggebeld. Inmiddels zijn we weer weken verder en heb ik nog steeds een niet werkend snurkgebit en hoor ik niets meer.
Alvorens dit aan een rechter voor te leggen, hoop ik via deze weg alsnog tot een oplossing te komen die voor ons beiden passend is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een oplossing komt in de vorm van of een alternatief gebit dat wel voldoet aan de beschrijving op de website of een (gedeeltelijke) compensatie van de door mij gemaakte kosten.
