Klachtenbrief voor Solmar.nl

Betreft: Reisklachten - Boekingsnummer 25024933

[De datum van vandaag]

[Aanhef],

Graag wil ik bij deze mijn ontevredenheid uiten over de reis die ik heb geboekt bij uw organisatie onder boekingsnummer 25024933. Tijdens onze busreis naar Peñíscola hebben wij verschillende onaangename ervaringen gehad.

Ten eerste waren we geplaatst achteraan in de bus, hetgeen een overnachting voor één van mijn reisgenoten erg onaangenaam maakte wegens het ontbreken van een voetsteun.

Ten tweede, bij onze aankomst in het hotel ontdekten we dat onze contactpersoon, Paula, op vakantie was en dat er weinig tot geen Engels werd gesproken. Dit heeft onze communicatie aanzienlijk belemmerd. Het achterwege blijven van essentiële informatie over Solmar diende eveneens als struikelblok gedurende ons verblijf.

Ten derde, een primair aantrekpunt van dit arrangement was de nabijheid van het strand en de aanwezigheid van een zwembad. Echter was het strand ontoegankelijk door bouwwerkzaamheden en was uitsluitend het ondiepe gedeelte van het zwembad geopend. Dit werd verergerd door het feit dat de beschikbare animatie uitsluitend in het Spaans was, een taal welke wij niet machtig zijn.

Deze verzameling van problemen heeft onze vakantie aanzienlijk verslechterd. We beroepen ons hierbij op de Wet op de Reisovereenkomst, artikel 7:500 BW e.v. die de rechten van reizigers beschermt. Daarin is bepaald dat de reisorganisatie verplicht is om een reis te leveren die voldoet aan de redelijke verwachtingen op basis van de overeenkomst.

Voortvloeiend uit deze ervaringen verzoeken wij u om 10% van het totale boekingsbedrag terug te betalen. Mocht er niet aan dit verzoek worden voldaan, dan behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Wij kijken uit naar uw tijdige reactie en hopen dat we dit probleem gezamenlijk en in goede orde kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]