Klachtenbrief voor SolidLight

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling van niet-ontvangen bestelling

[datum]

[Bedrijfsnaam: SolidLight]
[Adres]
[Afdeling klantenservice (indien bekend)]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en op 19 april heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, SolidLight. Helaas heb ik hiervan geen bevestiging ontvangen en zijn mijn pogingen om contact op te nemen tot dusver zonder succes gebleven.

Volgens Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek moeten ondernemers de consument onmiddellijk na het sluiten van een overeenkomst op afstand een bevestiging van de overeenkomst verstrekken. Tot mijn grote teleurstelling heeft SolidLight nagelaten om zich aan deze wettelijke verplichting te houden.

Daarnaast heb ik contact met u gezocht via e-mail, maar heb ik geen reactie ontvangen. Ik heb ook geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar ik kreeg alleen een antwoordapparaat te horen. Dit is niet alleen frustrerend, maar het is ook in strijd met Artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek, dat vereist dat de ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze de contactgegevens verstrekt waar de consument met klachten terecht kan.

Als gevolg hiervan voel ik me bedrogen en geloof ik dat mijn geld is verspild. Ik ben niet tevreden over de aangeboden klantenservice en aangezien ik me niet serieus genomen voel, ben ik niet van plan om in de toekomst nog aankopen bij uw bedrijf te doen.

Gezien deze omstandigheden, verzoek ik u het door mij betaalde bedrag voor de niet-ontvangen bestelling terug te storten. Ik verwijs in deze naar Artikel 6:230o van het burgerlijk wetboek, dat stelt dat de verkoper alle van de consument ontvangen betalingen moet terugbetalen in geval van het ontbinden van de koopovereenkomst.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord en een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]