Henk van Veldhuizen op 31 oktober 2013 over Solid Vision in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Een klant heeft op 10 september zijn toestel opgestuurd voor reparatie, maar ontving het pas op 22 oktober terug. Na contact met Solid Vision bleek dat de reparatie door een externe partij werd uitgevoerd, maar op 31 oktober had de klant nog steeds geen verdere reactie ontvangen.
10 september heb ik mijn toestel opgestuurd, duur het tot 22 oktober dat hij ‘gerepareerd’ terug komt. Opgebeld en zij zeiden we lossen dit geval met spoed op.
22 oktober terug gestuurd,
23 oktober mail gehad, sorry samsung wordt behandeld door externe partij,
31 oktober nog geen reactie, dus spoed zie ik niet.
Geld terug storten, of met een 2 dagen een nieuw toestel.
€504,- euro of nieuw toestel dus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
