Maria Wissink op 24 april 2017 over Sola in de categorie Huishoudelijke winkels
Dank u voor uw bericht en excuses voor het ongemak. Voor zover wij uw verhaal konden beoordelen gaat het hier hoogst waarschijnlijk om een garantiekwestie. Voor exacte beoordeling van uw klacht en eventuele toepassing van garantie heeft de klantenservice de...
Een klant van Sola meldt dat drie van de vier pannen aan de rand ingescheurd zijn, ondanks dat ze slechts vijf jaar oud zijn. Het ontbreken van een aankoopbewijs leidt tot teleurstelling, aangezien Sola geen actie onderneemt om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.
3 van de 4 pannen zijn boven aan de rand ingescheurd en zijn nog maar 5 jaar oud, ik heb hier geen aankoopbewijs meer van , en dan doet sola niets meer, wat ik erg betreur.
Ik ben tevreden als deze pannen vergoedt worden door sola.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sola
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sola over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sola nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sola in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sola een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2018 om 14:06 geantwoord
Dank u voor uw bericht en excuses voor het ongemak.
Voor zover wij uw verhaal konden beoordelen gaat het hier hoogst waarschijnlijk om een garantiekwestie.
Voor exacte beoordeling van uw klacht en eventuele toepassing van garantie heeft de klantenservice de goederen in huis nodig.
Wij willen u daarom vragen om de pannen goed verpakt, voldoende gefrankeerd en met begeleidend schrijven naar ons toe te sturen.
Vergeet u alstublieft niet om daarbij uw adresgegevens, telefoonnummer en emailadres te vermelden, zodat wij u kunnen bereiken indien nodig en u artikelen retour kunnen sturen.
Mocht u uw aankoopbewijs nog hebben dan graag hiervan ook een kopie bijsluiten. Mocht u geen aankoopbewijs meer hebben dan graag in het begeleidend schrijven erbij vermelden waar en bij benadering wanneer u de pannen gekocht heeft.
Mocht dit voor u een optie zijn dan bent u ook van harte welkom om met uw pannen en zo mogelijk een (kopie) aankoopbewijs in onze winkel te Zeist langs te komen.
De winkel bevindt zich op onderstaand adres en is van dinsdag tm vrijdag geopend van 9:00 uur tot 17:00 uur en op zaterdag van 11:00 uur tot 17:00 uur.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zien uw product graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Sola BV
Van Reenenweg 155
3702 SJ ZEIST
E-mail: [email protected]
Website: www.sola.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
