Klacht: Vouchers ingeleverd en in restaurant ook nog betaald

Zupfer op 26 januari 2024 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Sascha, bedankt voor je gemaakte beoordeling. Wat fijn dat we elkaar zojuist hebben kunnen spreken over bovenstaande situatie. Om je tegemoet te komen, heb ik het aankoopbedrag van de vouchers voor je vergoed op het Social Deal saldo. Het...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Status Opgelost
Datum 26 januari 2024

Een klant heeft vouchers gekocht bij Social Deal voor restaurant Seinpost Indonesia, maar kon deze niet gebruiken tijdens zijn bezoek. Ondanks dat hij had aangegeven de vouchers niet te willen gebruiken, zijn ze toch ingeleverd, terwijl hij ook zelf heeft betaald. De klant verzoekt om terugbetaling van de betaalde vouchers, omdat hij geen toestemming heeft gegeven voor het gebruik ervan.

Mijn Klacht:

Ik had vouchers gekocht bij Social Deal voor restaurant Seinpost Indonesia en gereserveerd bij het restaurant, maar toen konden we in eerste instantie niet gaan. Later konden we wel, maar kon ik niet meer via social deal reserveren, dus restaurant gebeld en bij hun gereserveerd. Ik gezegd dat de vouchers niet gebruikt hoefde te worden. In het restaurant betaald, maar de vouchers waren toch ook ingeleverd. Ik wil graag mijn betaalde vouchers retour, want Social Deal heeft nu van het restaurant (via mijn vouchers) betaald gekregen, maar ik heb geen toestemming gegeven om deze te gebruiken en heb dus ook in het restaurant betaald.

Gewenste Oplossing:

Vouchers of geld retour

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 26 januari 2024 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sascha, bedankt voor je gemaakte beoordeling.

Wat fijn dat we elkaar zojuist hebben kunnen spreken over bovenstaande situatie.

Om je tegemoet te komen, heb ik het aankoopbedrag van de vouchers voor je vergoed op het Social Deal saldo. Het saldo is onbeperkt geldig en wordt automatisch verrekend tijdens een volgende aankoop.

Ik hoop dat de situatie zo is opgelost :) Mocht je toch nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik het uiteraard graag van je!

Groetjes, Lieve

Zupfer

Heeft op 26 januari 2024 om 13:46 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Heel fijn geholpen, dank je wel.

Alle klachten die gemeld zijn door Zupfer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM