Klacht: Verpest haar

Oranje haar op 31 oktober 2023 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Social Deal is working on this complaint
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status In behandeling
Datum 31 oktober 2023

Een klant van Social Deal is ontevreden over de resultaten van een kappersbehandeling, waarbij zij oranje haar heeft gekregen in plaats van de gewenste blonde highlights. De klant stelt dat de kapper niet aan de afgesproken resultaten heeft voldaan en eist terugbetaling van het aankoopbedrag van de voucher, aangezien zij niet opnieuw wil betalen voor een onprofessionele behandeling.

Mijn Klacht:

Kapper heeft resultaatsverplichting. Dat betekent dat hij verplicht is om een bepaald resultaat te bereiken. Is het resultaat zoals overeengekomen niet bereikt, dan is er direct sprake van wanprestatie en dus schadeplichtigheid van de kapper.

Social deal vindt het voldoende dat de kapper meegedacht heeft en een toner heeft gebruikt. Ik ben voor permanente blonde highlights gegaan. Ik heb oranje haar terug gekregen en met een tijdelijke toner dat al uitgewassen is heb ik nu koper haar.

Ik vind dat als de kapper het niet wil oplossen zonder vergoeding, het voucher aankoop bedrag terug gegeven moet worden.

Ik ga niet nogmaals betalen voor een situatie dat de kapper gecreëerd heeft door te werken met maar een percentage blondeer middel. Dit is geen professionele manier om highlights te creëren met gewenste resultaat. Had eerder gezegd dat dit kon gebeuren en volgens de kapper ook bij anderen is gebeurd.

Social deal neemt de kapper in bescherming. Ik sta erop dat als er niet aan resultaat verplicht voldaan kan worden ik het bedrag terug krijg.

Minste wat jullie kunnen doen. Ik heb immers 6 uren in een stoel gezeten. Oranje haar gehad. Nu oranje koper dat ook beschadigd is. En nog zou ik moeten betalen om het te laten oplichten zonder garantie van permanente gewenste resultaat.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug van voucher of een andere soortgelijke voucher bij een andere kapper om het op te lossen.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Oranje haar

2 jaren geleden - Ik heb 20 euro aangeboden gekregen. Helaas onvoldoende om het gewenste resultaat te verkrijgen. Bij welke kapper kan ik daarvoor terecht om mijn haren met succes te blonderen. Gaat op zn minst 50 euro meer kosten. Zou al blij zijn met het bedrag dat ik in eerste instantie heb betaald, zonder het gewenste resultaat. Dan nog moet ik bijbetalen om naar een andere kapper te gaan en het probleem dat een ander heeft gecreëerd op te lossen. Kapper heeft niet voldaan aan resultaatverplichting. Had ook niet juiste blondeerpercentage in huis. Heeft dit eerder meegemaakt maar lost het kennelijk op met tijdelijke producten zodat je tevreden weg gaat. En na een wasbeurt erachter komt dat je bedrogen bent. Naast oranje koper haar is je haar beschadigd en heb je zes uren in een stoel gezeten zonder gewenste resultaat. En volgens haar zou ik haar moeten betalen om de moeite die ze doet om nogmaals het gewenste resultaat te verkrijgen zonder garantie. Ik weet niet in welke wereld we nu leven. Maar als je geen oplossing kan aanbieden voor een probleem die jij creëert, zonder dat je om meer geld vraagt, dan voldoe jij niet aan je verplicht. En social deal zou zulke ondernemers het hand niet boven het hoofd moeten bieden. Ik heb nog nooit oranje haar overgehouden aan een dergelijke haar behandeling. En ik laat het al tien jaar met succes doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Oranje haar

2 jaren geleden - Ik heb het aankoopbedrag van Social Deal terug gekregen en kan het inzetten om tot het gewenste resultaat te komen. Bedankt Robin voor jullie moeite. En tevens ook Social Deal dat ze me tegemoet zijn gekomen. Klacht kan als opgelost worden geregistreerd.

Alle klachten die gemeld zijn door Oranje haar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM