11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw Trommelen, Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb je klacht, e-mails en account bekeken. Op 18 oktober 2013 heb je een e-mail van ons ontvangen. Hierin ontving je een gratis waardebon t.w.v. €5,-. Dit is niet iets wat we MOETEN doen maar een leuk initiatief om eens iets extra’s te doen voor onze consumenten. In die e-mail staat ook heel duidelijk dat de waardebon geldig was t/m 24 oktober 2013. Je hebt vóór het activeren van de waardebon een voucher gekocht. Je kan de waardebon NIET met terugwerkende kracht gebruiken. Daarna is de eerste aankoop geweest op 12 december 2013, toen de waardebon al verlopen was. Op 25 oktober 2013 is de €5,- automatisch verwijderd van je account. We betalen de €5,- dus niet uit aangezien je hier geen recht op hebt en daarbij we absoluut geen waardebonnen uitbetalen. Het tweede gedeelte van je klacht gaat over je vouchers van Eethuis Royaal. We hanteren een wettelijke retourperiode van 14 dagen na aankoop van de voucher. Deze is ruimschoots overschreden. Na deze periode betalen we de ondernemer uit. Als intermediair zijn we niet verantwoordelijk voor Eethuis Royaal. Uiteraard snappen we dat het een vervelende situatie is. Daarom hebben we uit service oogpunt een hoge uitzondering gemaakt en de vouchers voor je teruggenomen. Je hebt het aankoopbedrag in de vorm van saldotegoed op je account ontvangen. Dit saldo is onbeperkt geldig en vrij te besteden binnen Social Deal. We kunnen dit bedrag niet uitbetalen. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan op het moment dat je, je hebt aangemeld op onze website. Ik vind het vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing. Helaas kunnen we het bedrag niet uitbetalen. Mocht je nog vragen hebben naar aanleiding van dit bericht, hoor ik het graag. Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groet, Team Social Deal