Klacht over Social Deal: Hoge extra kosten

Mijn Klacht:

Ik heb een voucher geboekt voor treinreis inclusief twee overnachtingen naar Praag. Bij het boeken was de gewenste datum nog beschikbaar. Nadat ik mijn voucher had gekregen ging ik meteen de voucher verzilveren. Nu bleek dat de gewenste datum alleen beschikbaar was met bijbetaling van zo’n 500 euro. Hier reageert Social Deal niet op, ik ben al bijna vier dagen met de klantenservice in gesprek via WhatsApp.
Inmiddels heb ik de bevestiging van mijn boeking ontvangen en nu blijkt tot mijn verbazing dat ik nog eens €50,- per nacht belasting moet betalen, wat ook niet vermeld stond!

Gewenste Oplossing:

De extra gemaakte kosten, die nergens vermeld staan, wil ik graag terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht aicequeen

2 jaren geleden - Inmiddels ben ik gebeld door Social Deal. Zij kunnen niks voor mij betekenen omdat de reis al geboekt is. Bedankt voor de moeite Social Deal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 23 augustus 2023 om 14:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Aileen, bedankt voor je bericht.

Wat vervelend om te lezen dat deze situatie heeft plaatsgevonden! Ik kan goed begrijpen dat je hier een passende oplossing in had gewild.

Zou je mij een overzicht met alle bijkomende kosten kunnen mailen naar [email protected]? Dan kijk ik graag voor je na wat ik vanuit de klachtenafdeling voor je kan betekenen.

Groetjes, Lieve

Klacht: Hoge extra kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Social Deal

Vergelijkbare klachten in Waardebonnen- en voucher aanbieders