Mijn Klacht:
Een tijdje terug heb ik 6 vouchers gekocht zodat ik 2 keer met mijn gezin zou kunnen gaan zwemmen bij Mosaqua te Gulpen. Wegens het feit dat mijn echtgenote ernstig ziek is geweest is het zwemmen er steeds niet van gekomen. Op 29 mei j.l. was ik toevallig bezig in mijn Social Deal- account. Tot met grote schrik zag ik dat de vouchers diezelfde dag zouden verlopen.
Hierop ben ik direct met mijn zoontje gaan zwemmen. Hij vond het geweldig en heb hem beloofd dat we snel weer zouden terugkomen.
Ik heb via mail contact gehad met Social Deal. Ik vond het namelijk vreemd dat ik geen herinneringsmail heb gehad terwijl ik die eigenlijk altijd krijg van deze organisatie. Social Deal kwam met een slap verhaal dat de betreffende mail in mijn spambox terecht gekomen zou zijn. Ik heb beleefd uitgelegd dat ik ALLE mails van Social Deal in mijn Inbox ontvang en bovendien altijd even een blik werp in mijn spambox.
Social Deal persisteert in zijn verhaal en is van mening dat ik mijn eigen verantwoordelijkheid probeer af te schuiven.
Ik vind het erg jammer dat Social Deal mijn niet compenseert. Ook al zou de mail wel verstuurd zijn dan ben ik nog van mening dat men een uitzondering mag maken door persoonlijke omstandigheden.
Gewenste Oplossing:
Als het (geringe) tegoed wordt overgemaakt op mijn Social Deal-account.
