Klachtenbrief voor SNS Bank
[Current Date]
SNS Bank N.V.
Croeselaan 1
3521 BJ Utrecht
Betreft: KLACHT: Inbreuk op privacy - Gegevensverzameling en -distributie zonder toestemming
Geachte heer/mevrouw,
Ik, [uw naam], ben een klant van SNS Bank en schrijf u met uitdrukking van mijn ernstige bezorgdheid over een kwestie die mijn privacy schendt.
Het is recentelijk tot mijn aandacht gekomen dat diverse persoonlijke gegevens die ik heb verstrekt, alsmede andere gegevens gerelateerd aan mijn apparaat en locatie, verzameld en doorgestuurd worden naar externe partijen zoals Google. Dit omvat maar is niet beperkt tot mijn unieke ID, woonprovincie, persoonlijke en apparaaticonfiguratie-informatie, GPS-coördinaten, e-mail adres, apparaatgeheugen, type netwerkverbinding, en een breed scala aan andere soorten gevoelige informatie.
Ik wil graag verduidelijken dat ik geen expliciete toestemming heb gegeven voor deze verzameling en verzending van mijn gegevens. Een dergelijke actie schendt niet alleen mijn privacy, maar is ook in strijd met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP, 2001) en Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, 2016), die de fundamenten leggen voor de bescherming van persoonlijke gegevens.
Volgens Artikel 7 van de AVG, zou mijn toestemming voor de verwerking van persoonlijke gegevens vrijelijk moeten zijn gegeven, specifiek, geïnformeerd, en ondubbelzinnig. Helaas, in dit geval, lijkt het erop dat geen van deze criteria is voldaan.
Ik begrijp dat gegevensverzameling belangrijk kan zijn voor de verbetering van de diensten van de SNS Bank-app, maar ik ben sterk van mening dat mijn privacy hierbij niet op het spel mag komen te staan. Het is essentieel dat de klant geïnformeerd wordt en uitdrukkelijk zijn/haar toestemming geeft voor dit proces.
Ik verzoek u derhalve binnen 14 dagen op deze klacht te reageren. Gedetailleerde verklaring van de daadwerkelijke processen achter de gegevensverzameling en -verspreiding, evenals corrigerende stappen die worden genomen om eventuele onrechtmatige gegevensdistributie te stoppen, worden op prijs gesteld.
Ik zie uit naar een bevredigende oplossing die mijn rechten als consument respecteert.
Hoogachtend,
[Uw handtekening]
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
CC: Autoriteit Consument & Markt, Autoriteit Persoonsgegevens, Consumentenbond.