Gevraagde formulieren zijn naar de klant verstuurd.
Een klant van SNS Bank heeft drie weken gewacht op de terugkoppeling van zijn hypotheekadviseur over de benodigde papieren voor een tweede hypotheek. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via een mobiel nummer en het hoofdkantoor, heeft de klant geen terugbelactie ontvangen, wat niet overeenkomt met het beleid van de bank.
Ik ben al 3weken bezig om mijn papieren die nodig zijn voor een tweede hypotheek terug te krijgen van onze hypotheek adviseur.Enkele malen via 06 nummer(belt niet terug)en gebeld met het hoofd kantoor,geven door dat het beleid is dat de klant binnen 2 werkdagen word terug gebeld. niet dus!!
Simpel, waarom gebeurd dit niet en zo snel mogelijk mijn papieren terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2012 om 11:16 geantwoord
Gevraagde formulieren zijn naar de klant verstuurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
