Mijn Klacht:
In de app een overboeking gedaan en daarbij de volgende procedure gevolgd: bankrekening uit overzicht geselecteeerd op overboeking geklikt , bedrag ingevuld en verzonden. Achteraf bleek dat ik na overboeking nogmaals het rek. no had moeten selecteren. Nu is er van een zilvervlootrekening geld afgeboekt. Binnen een minuut helpdesk gevraagd dit te herstellen, maar ze kunnen niets meer voor ons betekenen. Consequentie van deze in / door de app veroorzaakte verkeerde overboeking is dat 1 van de kinderen nu een premie van EUR 500 mis loopt.
Gewenste Oplossing:
Alsnog overboeking ongedaan maken en premie-opbouw herstellen.
Beoordeling 10/10
(10)
(10)
