Niet meewerken negeren van feiten

Question

Ik heb per email opgezegd mijn abonnement bij basic fit. Al drie keer mijn opzeg mail gestuurd als bewijs naar snijder incasso. Snijder incasso blijft volhouden ondanks de feiten.

Snijder Incasso Bureau · Accepted Answer

Geachte heer Happé,

In reactie op uw klacht berichten wij u als volgt.

In uw e-mail geeft u aan dat u hebt opgezegd en dat dit ook betekent dat u geen abonnementskosten meer bent verschuldigd. U vindt het daarom onjuist dat Basic Fit althans ons kantoor u aanspreekt op betaling van uw abonnementskosten. U vindt dat ons kantoor de door u gestuurde e-mails met betrekking tot uw opzegging voor waar dient aan te nemen.

Uit het ledenbestand van Basic Fit blijkt dat u het niet eens was met de huisregels van Basic Fit ten aanzien van het kluizenbeleid. Kennelijk was u daar boos over en hebt u uw pasje dubbelgevouwen op de balie gelegd in de kennelijke veronderstelling dat u hiermee opzegde. Dit is evenwel een onjuiste aanname. Ten tijde van het aangaan van de overeenkomst, hebt u verklaard akkoord en bekend te zijn met de algemene voorwaarden zoals die op het contract van toepassing zijn.

In artikel 10 van de algemene voorwaarden wordt de wijze van opzegging geregeld:

ARTIKEL 10: BEËINDIGEN LIDMAATSCHAP
a. Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, kun je deze uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd en is vervolgens op ieder moment opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
b. Indien je een overeenkomst bent aangegaan welke flexibel opzegbaar is, dan kun je deze op ieder moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.
c. Je kunt je overeenkomst opzeggen op verschillende manieren. Dit kan je doen op de kiosk in de club, via de website, via MyBasic-Fit, per email en per brief. Bij opzegging per email en brief moet je de volgende gegevens vermelden: je naam, pasnummer en adres van de thuisclub. Indien de overeenkomst telefonisch is aangegaan, kan je de overeenkomst ook telefonisch opzeggen.
d. Wij streven ernaar in de clubs een omgeving te creëren waarin iedereen elkaar respecteert en de regels worden nageleefd. Indien je je niet houdt aan de afspraken van de overeenkomst, of indien je je niet houdt aan de huisregels of onaanvaardbaar gedrag vertoont, dan kan Basic-Fit je de toegang tot de clubs ontzeggen en de overeenkomst (per direct) beëindigen. De beoordeling van de situatie is exclusief voorbehouden aan Basic-Fit.
e. Samen sporten wordt bij Basic-Fit gestimuleerd. Het coachen van andere sporters op de clubs wordt echter uitsluitend overgelaten aan de personal trainers waarmee wij exclusief samenwerken. Als je toch personal training diensten aanbiedt kan dat voor ons een reden zijn om je overeenkomst te beëindigen.
f. Indien je een ander persoon, lid of geen lid, illegaal toegang verleent op enige wijze, bijvoorbeeld door deze mee te laten lopen door de toegangspoort, kan Basic-Fit hiervoor als boete de waarde van een dagpas in rekening brengen en de toegang tot de club blokkeren totdat deze boete is voldaan. Bij meerdere overtredingen kan Basic-Fit de overeenkomst beëindigen.
In artikel 12 wordt geregeld hoe met klachten wordt omgegaan:
ARTIKEL 12: KLACHTEN
a. Wij doen ons uiterste best iedereen van dienst te zijn en willen met onze clubs zoveel mogelijk mensen toegang geven tot sportfaciliteiten. Indien je klachten hebt betreuren we dat maar horen we dat uiteraard graag. Je kunt je in eerste instantie natuurlijk wenden tot de gastheervrouw in onze clubs en in tweede instantie tot Basic-Fit’s klantenservice, zoals beschreven op de website.
U heeft niet conform de wijze waarop u het contract bent aangegaan, ook opgezegd. Noch heeft u conform het contract uw klacht kenbaar gemaakt. Het achterlaten van een dubbelgevouwen pas op de toonbank van de sportlocatie kan dan ook bezwaarlijk worden gezien als een formele klacht althans als een opzegging van uw abonnement. Dit betekent daarom ook dat u niet rechtsgeldig hebt opgezegd. Dit is dan ook de reden geweest voor Basic Fit om de onbetaald gelaten termijnen ter incasso te stellen bij ons kantoor nu de betalingen uitbleven.
Uw e-mails aan ons kantoor met betrekking tot uw klacht zijn ook doorgestuurd naar onze cliënte. Wij hebben u ook steeds van een reactie voorzien. Omdat u niet correct hebt opgezegd, handhaaft Basic Fit haar vordering. Bezien het vorenstaande wordt uw klacht als ongegrond beschouwd.
Dit betekent dat Basic Fit haar vordering handhaaft. Indien u volhardt in uw weigering te betalen dan zal Basic Fit u dagvaarden. Bij de kantonrechter heeft u dan ook de mogelijkheid om uw verweer kenbaar te maken. Vooralsnog gaat onze cliënte ervan uit dat u het niet zover zult laten komen.
Het thans openstaande bedrag inclusief rente en kosten is  €173,25. Mocht u het openstaande bedrag niet ineens kunnen voldoen dan bestaat de mogelijkheid dit bedrag in gedeeltes terug te betalen met een maximum van zes maanden. Graag vernemen wij van u of u van deze mogelijkheid gebruik wenst te maken. In een eventuele gerechtelijke procedure kan overigens geen aanspraak meer worden gedaan op dit voorstel.

Klacht: Niet meewerken negeren van feiten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Snijder Incasso Bureau

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet meewerken negeren van feiten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Snijder Incasso Bureau

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus