Dagvaarding

Question

Via Snijder incasso heb ik een betalingsregeling getroffen. Per maand moest ik een x bedrag overmaken.
Het begon per 1 januari 2016, ik had het netjes overgemaakt. Een week later had weer het x bedrag overgemaakt. Omdat ik op reis ging, en ik dacht dan doe ik het gelijk alvast. Ruim op tijd voor de 1e van de maand. Daarna in februari heb ik weer een bedrag overgemaakt. Nu had ik wat meer overgemaakt omdat ik wat meer kon aflossen. En nu krijg ik een mail voor een aankondiging dagvaarding. Terwijl ik iedere maand mijn openstaande bedrag heb betaald. Ik heb het bewijs op mijn rekeningoverzicht staan, dat het iedere maand is overgeschreven.
Nummer: 01520920

Snijder Incasso Bureau · Accepted Answer

Geachte mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl berichten wij u als volgt.

Op 16 november 2015 stuurde ons kantoor u een 14-dagen brief met het verzoek het resterende bedrag van €107,70 binnen de gestelde termijn over te maken naar een van onze derdenrekeningnummers. Op 16 november 2015 reageerde u via de e-mail op deze brief. U gaf aan te hebben opgezegd. 

Ons kantoor heeft u namens onze cliënte aangegeven dat onze cliënte niet bekend was met een opzegging. Derhalve heeft onze cliënte het contract opgezegd en de resterende maanden middels de brief van 16 november 2015 bij u in rekening gebracht. Wij hebben u op 18 november 2015 nog gevraagd om een bewijs van opzegging. 

Omdat ons kantoor van u geen bewijs van opzegging ontving noch algehele betaling heeft ontvangen, heeft ons kantoor u op 3 december 2015 een aanmaning inclusief incassokosten gestuurd. U heeft vervolgens om een betalingsregeling gevraagd. Op 4 december 2015 is een regeling bevestigd voor een bedrag van €148,48 ingaande per 15 december 2015. 

Op 18 december 2015 constateerde ons kantoor dat u de regeling niet correct bent nagekomen. Hiertoe zonden wij u een brief. Op 21 december 2015 heeft u via ons online portal een regeling aangevraagd met ingang van 1 januari 2016 voor een periode van zes maanden voor een bedrag van €24,76 per maand.

In uw klacht geeft u aan dat u per 1 januari 2016 een regeling zou hebben getroffen. Bezien het bovenstaande is dat niet juist. Daarbij heeft mevrouw van Slooten, de zaakbehandelaar, u bij e-mail van 21 december 2015 aangegeven dat ons kantoor niet akkoord ging met deze regeling nu u reeds een regeling hebt getroffen welke u niet correct bent nagekomen. Evenwel heeft u op 22 december 2015 van de heer van der Plaats, de manager operations, alsnog de gelegenheid gekregen een regeling te treffen omdat door een fout in ons systeem het u abusievelijk is gelukt een regelingsaanvraag goedgekeurd te krijgen waar dit vanwege het niet nakomen van een eerdere regeling formeel afgewezen had moeten worden. Omdat deze fout ons kantoor is aan te rekenen hebben wij de gevraagde regeling alsnog goedgekeurd en ingevoerd. U zou vervolgens per termijn een Accepte-mail ontvangen.

De eerste accepte-mail is op 23 december 2015 verzonden. In de e-mail is de volgende opmerking meegegeven:

U heeft aangegeven het totaal verschuldigd bedrag middels AcceptEmail te willen betalen in 7 termijnen van € 24,76. 
Het volgende termijnbedrag dient uiterlijk 01-01-2016 op onze rekening te zijn bijgeschreven. U kunt daarvoor gebruikmaken van deze Accept Email.

Op 31 december 2015 ontvingen wij via iDEAL een betalingsbevestiging voor een bedrag van €25,00. Op 5 januari werd een bedrag van €24,76 ontvangen. 

Op 27 januari 2016 stuurden wij u een nieuwe accepte-mail inzake de regeling. U werd verzocht deze uiterlijk 1 februari 2016 te voldoen. U heeft deze echter niet betaald. Derhalve is op 8 februari 2016 een e-mail gestuurd met daarin de mededeling dat uw regeling was komen te vervallen wegens het niet nakomen daarvan. Hier werd niet op gereageerd noch op betaald. Derhalve zonden wij u op 23 januari 2016 de aankondiging dagvaarding.

Eerst op 1 maart 2016 ontvingen wij via iDEAL een betaling van €40,00. Op 2 maart 2016 zond u ons bijgaande e-mail:

Volgens mij is er een fout gemaakt in het systeem. Want Ik betaal per maand mijn aflossing. Voor 01-01-2016 moest ik een bedrag van €25,00 overmaken. Dat heb ik voldaan op 31-12-2015. Toen heb ik kort daarna op 05-01-2016 een bedrag van €25,00 overgemaakt (voor 01-02-2016) omdat ik daarna op reis zou gaan en het anders zou vergeten. Dus dat bedrag heb ik 3 weken eerder overgemaakt. En voor 01-03-2016 heb ik een bedrag van €40,00 overgemaakt. Dus ik heb voor iedere maand netjes mijn aflossing gedaan.

Op deze e-mail is door mij onbekende redenen niet eerder op gereageerd dan 8 april jl. Daar bied ik u namens ons kantoor onze verontschuldigingen voor aan. Evenwel was de reactie van de zaakbehandelaar correct. U had een regeling met ons kantoor en u bent die niet correct nagekomen. De aanzegging dagvaarding is daarom ook terecht verstuurd omdat de accepte-mail regeling niet correct werd nagekomen. U stelde pas later in een e-mail dat u in het buitenland zou zitten doch ons kantoor was daar niet van op de hoogte. De betaling is derhalve als versnelde aflossing gezien en niet als reguliere betaling naar aanleiding van de accepte-mailregeling. 

Het is dus ook de vraag of ons kantoor moest begrijpen dat uw betalingen in de maand januari ook moest worden gezien als betaling voor de maand februari. U heeft dat immers niet eerder aangegeven. 

Omdat de regeling nu definitief was komen te vervallen, was het restant ineens opeisbaar geworden. Op 8 april 2016 ontvingen wij het restantbedrag van €59,33 waarmede het dossier was voldaan. Het dossier is vervolgens direct gesloten. Derhalve is er ook geen grondslag meer om een dagvaardingsprocedure op te starten.

U geeft in uw klacht aan dat u iedere maand het openstaande bedrag netjes hebt betaald. Bezien het vorenstaande is dat niet juist. De regeling zou dan immers niet (andermaal) zijn komen te vervallen. Ons kantoor kon ook niet worden verweten dat zij niet op de hoogte zou zijn van uw bedoelingen nu u daarover niets hebt aangegeven. Bezien het vorenstaande beoordelen wij uw klacht derhalve als ongegrond.

In het vertrouwen u hiermede afdoende te hebben geïnformeerd,

Klacht: Dagvaarding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Snijder Incasso Bureau

Geboden Oplossing:

Klacht: Dagvaarding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Snijder Incasso Bureau

Vergelijkbare klachten in Incassobureaus