Klachtenbrief voor Snappcar

SnappCar
Klantenservice
Bijlagen: Betaalbewijs voor autohuur
Onderwerp: Verzoek om compensatie - Niet geleverde dienst

Den Haag, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben R.A. Melian, een trouwe klant van uw diensten. Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling uit te drukken over een recente ervaring met uw bedrijf. Specifiek, betreft het een autohuur overeenkomst, die niet werd nagekomen, ten gevolge waarvan ik aanzienlijk ongemak heb ondervonden.

Op 30 juni 2026, heb ik een auto bij SnappCar gehuurd voor de data 1 en 2 juli 2026, en de betreffende betaling van € 122,33 via iDeal overgemaakt. Zoals overeengekomen in de huurovereenkomst, zou de auto klaarstaan op Denenburg 68, Den Haag om 10:00 uur. Echter, toen ik om deze tijd aankwam, kon ik de verantwoordelijke persoon noch het gehuurde voertuig vinden. Ondanks meerdere pogingen tot contact, was ik genoodzaakt om met lege handen te vertrekken om 10:45 uur.

In lijn met Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad aangaande consumentenrechten, alsmede de relevante bepalingen van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling van het bedrag van € 122,33, aangezien mijn gehuurde goederen niet met succes werden geleverd. Gelieve dientengevolge dit bedrag over te maken op mijn ING-rekening.

Ik vraag u om mijn klacht serieus te nemen en dring erop aan dat u het nodige doet om deze kwestie zo snel mogelijk te verhelpen en onderzoekt hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan. Dit om toekomstige vergelijkbare incidenten te voorkomen.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem naar behoren en in goed vertrouwen zult behandelen. Ik zie ernaar uit om spoedig van u te horen over deze kwestie.

Hoogachtend,

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Telefoonnummer]
[E-mail]