Mijn Klacht:

Hierbij wil ik weer een klacht indienen voor het huren van de auto van dhr. Hoefnagels.
Ik heb hier eerder over gemaild en contact gehad met een medewerker, deze heeft mij gelijk gegeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Hierom daarom weer een mail van mij kant met uitleg.
In de voorwaarden staat: Huurperiode: de periode die ligt tussen het overhandigen van de sleutel bij de ontvangst van het Voertuig door de Huurder en het retourneren van de sleutel aan de Verhuurder bij het afleveren van het Voertuig door de Huurder. ”
De reserveringen: 1244… en 1247… zijn bekend en wat daar de verwarring is. Uw collega Rixt gaf mij aan dat ik gelijk had. En nu via de mail krijg ik te horen dat er daadwerkelijk een verschil is met het uitchecken en inchecken en dat daar de prijs niet voor geldt. Graag ontvang ik mijn geld terug dat mij is beloofd en dit gaat dan over de periode tussen 21:30- 22:53 uur ( het betrof dezelfde auto dus dubbel rekenen kan niet).
Daarbij is mij toegezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen als ik een ster weg zou halen. Ik ben het daar niet mee eens omdat:
– ik heb niet bewust een ster gegeven, ik denk dat het per ongeluk is gegaan met mijn nagels.
– Daarbij is Dhr. Hoefnagels zeker niet flexibel zoals hij zegt, ik heb steeds op hem moeten wachten op antwoorden en hij vond dat ik naar hem moest komen met de auto. Ik was ook weer afhankelijk van iemand die mij op kwam halen.
Daarbij zei dhr.Hoefnagels dat ik een kras op de auto had gemaakt, ik heb deze kras zelf niet op de auto gezien en staat ook niet op mijn foto’s. Ik heb van hem moeten tekenen dat hij de kras heeft gezien omdat ik anders niet weg kon, sleutel inleveren. Ik kon niet kiezen om de schade niet te accepteren.Graag zie ik dat Rixt mij terug belt, zij heeft mij eerder gesproken en snapt de situatie.Lang verhaal kort: Mij is toegezegd dat ik mijn geld zou terug krijgen en nu zou ik het ineens pas terug krijgen als ik de review aanpas, terwijl dhr. Hoefnagels zelf ook een slechte review aan mij heeft gegeven.
Bij de bijlages zie je dat ik aan geef dat Max totaal niet flexibel met me was. Ook zie je dat toen ik vrijdag om 20:05 op de screenshot geen kras op de auto was daar ik hem op de afgesproken tijd heb achtergelaten bij Max zijn huisadres een- halfuurtje kan ook fietsende kinderen zijn geweest?!! Screenshot van ook mijn negatieve revieuw (zo wil ook niemand mijn een auto verhuren!!). Screenshots

Gewenste Oplossing:

Rechtvaardigheid!!geen machtsmisbruik!! Zoals afgesproken na de uitcheck mij te veel betaalde bedrag terug krijgen! En zowel voor mij en Max onze negatieve reviews weghalen!!