Mijn Klacht:

Op 5 maart jl. heb ik via Snappcar mijn bijna nieuwe auto van 6 maanden oud verhuurd voor een periode van 5 dagen. Helaas heb ik het niet getroffen met de huurster. Zij heeft de auto een dag onrechtmatig toegeëigend (geen verlengingsverzoek betaald en vervolgens de auto een dag later ingeleverd), de overeengekomen brandstofkosten die je buiten Snappcar om direct met de huurder dient te regelen, niet betaald en huurster heeft rookschade veroorzaakt door in de auto te roken, wat niet is toegestaan wanneer je mijn auto huurt. Tevens ontving ik een boete voor te hard rijden van € 189,00.
Ik heb Snappcar hiervan geïnformeerd.

De reactie van Snappcar was dat ze de rookschade zullen vergoeden en de boete, maar niet de brandstofkosten want daar heeft Snappcar zogezegd geen voorziening voor getroffen. Wel gaven ze aan de huurster direct op de zwarte lijst te zetten.

Om de brandstofkosten (waarmee ik haar al enorm had gematst, 10 euro per dag terwijl de dame achteraf circa 1800 km(!) in 6 dagen bleek te hebben gereden) terug te krijgen, moest ik dus zelf aan de bak.
Na herhaaldelijke vriendelijke betalingsverzoeken van mijn kant aan huurster kreeg ik geen enkele respons. Ik heb vervolgens zelf een incasso geregeld en heb haar hiervan op de hoogte gesteld. Tevens van de verhogingen van het bedrag aangezien er incassokosten zullen worden gemaakt. Tot mijn stomme verbazing reageerde de huurster hier wel op en gaf aan een klacht van bedreiging in te dienen bij Snappcar(!!!!!).

Deze week vond ik een buitenlands paspoort in de auto. Deze was niet van huurster. Het lijkt er dus op dat de auto door iemand anders is gebruikt. Deze berijder was in ieder geval niet aangemeld. Gezien de gereden km’s lijkt het er ook op dat de auto is gebruikt om naar het buitenland te rijden. Ook dit is niet toegestaan. De auto mag enkel in Nederland worden gebruikt.

Ik heb Snappcar uiteraard geïnformeerd over de gang van zaken.

Wat mij steil achterover deed slaan was dat Snappcar haar klacht honoreert en vervolgens aan mij mededeelde de schade aan de auto niet meer te zullen vergoeden.

Ik voel mij totaal in de kou gezet door Snappcar. Dat heb ik hen verteld en de reactie was dat zij als compensatie de boete en tevens de brandstofkosten nu ineens wel zullen vergoeden.

Ik noem dit jezelf er gemakkelijk van af proberen te maken Snappcar. Ik ben diep teleurgesteld in jullie service richting verhuurder. Ik zit nu met een bijna nieuwe auto die enorm naar rook stinkt.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de door huurster veroorzaakte rookschade aan de auto.