Mijn Klacht:

Ik heb in sept 2020 een auto gehuurd. In februari kreeg ik een mail dat er een bedrag van boven de 800 euro open stond voor mij om te betalen. Bij eerste navraag gaf de medewerker aan dat die onterecht was en ik de email als niet verzonden kon beschouwen. Vervolgens enkele weken later kreeg ik een herinnering.
Inmiddels was snappcar telefonisch niet meer bereikbaar. Nu gaf de medewerker aan dat dit een terrechte e-mail was ivm een schade, een pitje, in de bumper van een gehuurde auto in september.
Nooit eerder van deze schade gehoord.
De verhuurder heeft mij hierover nooit bericht of vragen gesteld, op de gemaakte foto’s voor het beindigen van de boeking is dit ook niet te zien. Ik heb namelijk geen schade gereden.

Na bellen met de rechtsbijstand tot de ontdekking gekomen dat dit niet gedekt is omdat snappcar bewust niet is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie. Dit maakt dat je eigen rechtsbijstand dit soort dingen niet dekt.
Snappcar geeft alleen aan dat zij vinden dat ik de schade heb gemaakt omdat de verhuurder de schade binnen 72 uur na het beëindigen van de boeking heeft gemeld bij hen.
Binnen 72 kan je al voorbij frankrijk gereden zijn met de auto.

Daarnaast zijn de schadekosten volledig uit proporties voor hetgeen zij zeggen dat de schade zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ze het volledige bedrag crediteren gezien niks erop wijst dat ik de schade gereden heb.