Klachtenbrief voor Snappcar

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaalde borg en extra gerekende kosten – URGENT

[Naam Klant (Uw Naam)]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats en Postcode]
[Uw Emailadres]

Snappcar
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Plaats, Datum]

Beste heer/mevrouw,

Middels deze brief maak ik aanspraak op mijn rechten als consument inzake de problematiek rondom de door mij betaalde borg aan uw bedrijf, Snappcar, en de daaropvolgende problemen waarmee ik geconfronteerd ben.

Ik wens te benadrukken dat ik nu ruim een maand (of zelfs langer) wacht op de terugstorting van mijn borg ter waarde van 216 euro. Het ontbreekt echter op uw diensten qua klantenservice: uw bedrijf is telefonisch niet bereikbaar en alleen per mail, wat mij alleen maar meer frustreert. Ik ervaar dit als een ernstige overtreding van de Wet Koop op Afstand (Artikel 7:46d1 BW) die stelt dat retourbetalingen zonder onnodige vertraging moeten worden verwerkt, in ieder geval binnen 14 dagen na terugzending of annulering.

Daarnaast kwam u na de nette betaling van mijn laatste boeking met een verlate kennisgeving dat ik nog een extra bedrag van 19 euro verschuldigd zou zijn voor zogenaamde extra kms. In het kader van prijstransparantie zou elke onverwachte verhoging in de prijs vooraf gemeld moeten worden, zoals bepaald in Artikel 6:230m BW, onderdeel e.

Ik ben sterk teleurgesteld in uw bedrijf en voel me oneerlijk behandeld. Ik roep u daarom op om de volledige terugbetaling van mijn borg van 216 euro binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te regelen. Indien er geen actie wordt ondernomen, zal ik mij genoodzaakt voelen om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

cc: Juridisch Loket, Consumentenbond