Klachtenbrief voor Snappcar

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Snappcar
[Adres]
[Postcode en Stad]

Datum: [Datum van vandaag]

Onderwerp: Klacht over gebrek aan klantenservice en terugbetaling

Geachte directie van Snappcar,

Hierbij schrijf ik u naar aanleiding van mijn recente ervaring met uw dienstverlening en klantenservice, dat mij tot grote teleurstelling en ontevredenheid heeft gebracht.

Het betreft hier een kwestie omtrent een betaling die ik heb gedaan, specifiek een bedrag van 10 euro voor bankverificatie. Na de verrichting van deze betaling, was ik erop gerecht dat mijn account toegankelijk zou blijven en mijn diensten ononderbroken. Tot mijn onaangename verrassing werd dit echter niet het geval; mijn account werd zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijke reden gedeactiveerd.

Hoewel ik in eerste instantie van mening was dat er mogelijk sprake kon zijn van een technisch probleem, werd het voor mij duidelijk, na meerdere onbeantwoorde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, dat er een ernstiger probleem was. Tot op heden heb ik nog steeds geen enkel inzicht gekregen in waarom mijn account gedeactiveerd werd, laat staan een oplossing aangeboden gekregen voor dit probleem. Het feit dat ik ook nog eens niet mijn geld terugkreeg, ondanks dat ik geen dienst of product heb ontvangen, voegt alleen maar insult toe aan deze blessure.

Dit conflict bestaat nu al enige tijd en ik ben van mening dat er mogelijk sprake is van een inbreuk op mijn consumentenrechten, met name die vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 6, Titel 5, Afdeling 2B: “Bedenktijd bij verkoop op afstand”. Snappcar heeft mogelijk een dienst onthouden waarvoor ik al betaald heb, zonder duidelijke reden of uitleg.

Ik verzoek derhalve dat u mijn kwestie spoedig en goed onderzoekt, mijn account heractiveert en mijn betaling van 10 euro, die ik ten onrechte kwijt ben, zo snel mogelijk terugbetaalt. In het geval dat er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht in te dienen bij de bevoegde instanties.

Ik kijk uit naar een snelle resolutie van dit probleem en verbetering van uw klantenservice.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consuwijzer, Juridisch Loket