Klachtenbrief voor Snappcar

Onderwerpveld: Accountverificatie en vergoeding van gedane betalingen

[Naam Ontvanger],

Met dit schrijven dien ik mijn formeel bezwaar in met betrekking tot de praktijken van uw bedrijf, Snappcar, met betrekking tot het proces van accountverificatie.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op twee incidenten waarbij ik gedwongen werd om de verificatiekosten van € 10 te betalen zonder enige vorm van communicatie of verificatie van uw kant. Zoals u zult begrijpen, ben ik van mening dat dit een schending is van de algemene consumentenrechten zoals uiteengezet in de Consumentenwet.

Concreet stelt artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat ik als consument het recht heb op volledige en niet-misleidende informatie over het product of dienst dat ik koop. Dit geldt ook voor de totale prijs, inclusief alle extra kosten. Daarnaast wordt in artikel 6:230v van hetzelfde wetboek expliciet gesteld dat ik als consument het recht heb om mijn geld terug te vragen als de dienst niet wordt geleverd.

Ik verzoek Snappcar dan ook dringend om, in overeenstemming met de bovengenoemde wettelijke verplichtingen, mijn account onmiddellijk te activeren en de onterecht geïnde kosten van € 20 aan mij terug te betalen.

Wat betreft de kwaliteit van uw klantenservice, die ik als zeer onbevredigend heb ervaren, wil ik u tevens wijzen op het feit dat volgens artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek, bedrijven verplicht zijn om een betrouwbaar communicatiesysteem te hebben waarmee klanten op elk moment contact kunnen opnemen om hun vragen of klachten te melden.

Ik vertrouw erop dat u zult handelen in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen en verzoek u om dit ongemak zo snel mogelijk te verhelpen. Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

[Uw Emailadres]

[Uw Telefoonnummer]