Klachtenbrief voor Snapbuy

Aan: Snapbuy
Adres: [BEDRIJFSADRES INVULLEN]
E-mail klantenservice: [E-MAILADRES KLANTENSERVICE INVULLEN]

Datum: 20 augustus 2026

Onderwerp: Ingebrekestelling en aanmaning tot terugbetaling van geretourneerd horloge

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij stel ik u formeel in gebreke wegens het uitblijven van terugbetaling van een door mij geretourneerd horloge dat bij u is besteld. Onderstaand treft u de faits relevant voor deze ingebrekestelling en mijn juridische eisen.

Feiten
- Ik heb een horloge besteld bij Snapbuy en dit conform uw retourprocedure geretourneerd. (Ordernummer: [ORDERNUMMER INVULLEN]; Datum retourzending: [DATUM INVULLEN].)
- Na ontvangst van de retourzending door uw bedrijf (of na verzending met bewijs van retour) heb ik meerdere malen contact met uw klantenservice gezocht. Er zijn toezeggingen gedaan, maar tot op heden heb ik géén terugbetaling ontvangen en ook geen afdoende reactie op mijn verzoeken.
- Ik wens geen verdere zakelijke relatie met Snapbuy en eis uitsluitend de terugbetaling van het aankoopbedrag.

Juridische grondslag
- Als consument beschik ik over het herroepingsrecht en bij uitoefening daarvan heeft de verkoper de verplichting om alle door de consument betaalde bedragen terug te betalen zonder onredelijke vertraging. Dit volgt uit Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechten) en de Nederlandse implementatie daarvan. Concreet geldt dat de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen dient te geschieden nadat de verkoper het door de consument geretourneerde goed heeft ontvangen of bewijs van terugzending heeft ontvangen.
- Door het uitblijven van de terugbetaling handelt Snapbuy in strijd met deze wettelijke verplichtingen en heeft Snapbuy tekortgeschoten in de nakoming van haar verplichtingen uit de consumentenkoop/overeenkomst.

Eis en termijn
Gezien het voorgaande sommeer ik u om het volledige door mij betaalde aankoopbedrag van € [BEDRAG INVULLEN] binnen een termijn van veertien (14) dagen na dagtekening van deze brief terug te betalen op rekeningnummer: [IBAN INVULLEN], ten name van: [NAAM INVULLEN]. Gelijktijdig verzoek ik u om schriftelijk (per e-mail naar [UW E-MAILADRES]) te bevestigen dat de terugbetaling is uitgevoerd en welke datum en welk bedrag is overgemaakt.

Waarschuwing
Indien u niet binnen de gestelde termijn van veertien (14) dagen volledig terugbetaalt, zie ik mij genoodzaakt zonder nadere aankondiging de volgende stappen te nemen:
- Een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie en/of het Europees Consumenten Centrum (ECC-Net);
- Een melding te doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wegens mogelijke schending van consumentenrecht;
- Een gerechtelijke vordering in te stellen bij de kantonrechter ter incasso van het aankoopbedrag, vermeerderd met wettelijke rente vanaf het moment van opeisbaarheid en eventuele (bijkomende) kosten.

Ondersteunende stukken
Bijgaand treft u kopieën van de relevante documenten die mijn vordering staven:
- Orderbevestiging (ordernummer [ORDERNUMMER]);
- Bewijs van retourzending (Track & Trace / verzendbewijs), datum [DATUM];
- Kopieën van eerdere e-mailcommunicatie/berichten naar uw klantenservice.

Slotopmerking
Ik verzoek u deze zaak met hoogste prioriteit af te handelen en de terugbetaling onmiddellijk uit te voeren. Ik wil benadrukken dat ik geen verdere zakelijke relatie met Snapbuy wens; mijn enige doel is de correcte en volledige terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE + WOONPLAATS]
[TELEFOONNUMMER]
[E-MAILADRES]

Bijlagen:
- Orderbevestiging
- Bewijs retourzending
- Correspondentie met klantenservice

Opmerking van de afzender (AI-assistent): ik beschik niet over de mogelijkheid om actuele bedrijfsadressen of e-mailadressen te verifiëren of op te zoeken. Vul daarom bovenaan de brief het juiste adres en e-mailadres van Snapbuy in of geef deze gegevens door, dan zal ik de brief waar nodig aanpassen of finaliseren.