Klachtenbrief voor Snapbuy

[Plaats, Datum]

Snapbuy Klantenservice
[Adres]
[Postcode]

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling van Retourzending

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente ervaring die ik met uw bedrijf heb gehad, waarin ik nog steeds wacht op de terugbetaling voor een artikel dat ik naar uw bedrijf heb geretourneerd.

Ik heb een artikel gekocht bij Snapbuy, dat ik heb geretourneerd binnen de geldende retourperiode. Ik heb een bevestiging van ontvangst van uw team ontvangen, maar tot mijn grote ongenoegen, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om hierover met Snapbuy contact op te nemen via e-mail, heb ik geen passende reactie ontvangen.

In overeenstemming met de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf en de Nederlandse consumentenwetgeving, heb ik recht op volledige terugbetaling bij retourzending binnen de aangegeven periode. Verder is het, volgens artikel 6:230m lid 3 van het Burgerlijk Wetboek, duidelijk dat u verplicht bent om alle betalingen van de consument te restitueren, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u op de hoogte bent gebracht van mijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Het is zeer teleurstellend dat een gereputeerd bedrijf als Snapbuy zich zo gedraagt en niet tijdig reageert op mijn herhaaldelijke verzoeken om terugbetaling en communicatie. Daarom verzoek ik u dringend om de terugbetaling van mijn retourzending zo snel mogelijk te verwerken.

Ik betreur het dat ik juridische stappen moet ondernemen, maar als ik na 7 dagen na ontvangst van deze brief nog steeds geen bevredigende reactie of terugbetaling van uw kant heb ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn dit probleem door te sturen naar de Consumentenbond.

Ik dank u voor uw spoedige aandacht voor deze kwestie en verwacht een tijdige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]