Klachtenbrief voor Smullers

Onderwerp: Klacht over Ongerechtvaardigde Prijsstijging en Onprofessioneel Gedrag bij Smullers, Arnhem Centraal

Smullers
Klantenservice
[Smullers Adres]

Arnhem, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een diepe bezorgdheid over een ongelukkige ervaring die ik recentelijk bij uw vestiging in Arnhem Centraal onderging. Op een avond om 18.00 uur heb ik een burger met vier sauzen besteld, waarvan ik verwachtte dat de totale prijs 29,60 euro zou zijn, zoals aangegeven op het scherm van uw kiosk. Desalniettemin was ik geschokt toen ik tot mijn verbazing werd gevraagd om 31,60 euro te betalen, een ongerechtvaardigde prijsstijging die volstrekt niet overeenstemt met de aangegeven prijs.

Ik zou u er graag aan willen herinneren dat de Nederlandse consumentenwetgeving, met name artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, uitdrukkelijk stelt dat de prijs die aan consumenten wordt aangeboden bindend is en dat alle extra kosten vooraf moeten worden aangegeven. Door mij een prijs in rekening te brengen die hoger is dan aangegeven, heeft uw bedrijf in wezen de wet overtreden en mijn consumentenrechten geschonden.

Bovendien werd ik geconfronteerd met een buitengewoon onbeschofte en onprofessionele behandeling van een van uw werknemers, die weigerde mij verder te bedienen ondanks mijn duidelijke uitleg van de situatie. Dit niveau van dienstverlening is absoluut onacceptabel en staat haaks op de normen van professioneel gedrag en klantenservice die ik van uw bedrijf zou verwachten.

Gezien de bovenstaande problemen en overtredingen, verzoek ik u vriendelijk mijn ongenoegen over deze situatie officieel te registreren en passende maatregelen te nemen om dit soort negatieve ervaringen in de toekomst te voorkomen. Ik vraag ook om een passende compensatie voor het ongemak dat me wordt aangedaan.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een passende oplossing voor het hierboven beschreven probleem.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode]
[Uw stad]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]

cc:
Autoriteit Consument & Markt (ACM): [ACM Adres]