Klachtenbrief voor Smullers

Onderwerp: Klacht betreffende onjuiste openingstijden en verzoek tot compensatie

[Naam ontvanger],

Op [datum], bezocht ik uw vestiging, Smullers, gelegen op het station in Leiden, met de verwachting dat ik gebruik kon maken van uw diensten tot 20:00 uur, zoals aangegeven op uw openingstijden. Helaas was dit niet het geval. Toen ik om 19:00 uur aankwam, ontdekte ik dat bijna alle glazen deuren van uw vestiging al gesloten waren. Op de deur stond duidelijk aangegeven dat uw vestiging tot 20:00 uur open zou zijn, maar ik was niet in staat om mijn gewenste product, een broodje frikandel, te bestellen omdat mij werd verteld dat u aan het sluiten was.

Ik wil benadrukken dat ik ik gebaseerd op de Wet Bescherming Consumentenkoop (artikel 6:230m lid 1 Nederlandse Burgerlijk Wetboek) recht heb op correcte en niet-misleidende informatie met betrekking tot uw diensten en openingstijden. Het niet nakomen van de vermelde openingstijden is misleidend en vormt een directe schending van deze wet.

Mijn ervaring was bijzonder ontmoedigend, en mijn dochter was ook teleurgesteld. Ter compensatie voor deze ongemakkelijke ervaring, verzoek ik om een gratis broodje frikandel.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen en passende actie zult ondernemen om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen in de toekomst. Uw tijdige reactie op deze kwestie wordt zeer op prijs gesteld.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]